孙老板做淘宝两年了，主要卖女装，他介绍：2023年11月19号有位顾客买了件羊毛大衣，花了2200多块钱，今年8月13号，对方找了过来，孙老板：看到她购买的大衣降价，她就觉得买亏了，想找我们来退这个差价。我们是在沟通上跟她拒绝掉了，拒绝掉之后她又找淘宝，进行了仅退款的申请。在仅退款的申请之后，我们也是拒绝过一次，但是后面她又在14号申请了一次，就仅退款成功了。
系统显示顾客申请了1100元的仅退款，8月15号商家未在超时时间内响应，退款成功，孙老板说：他们店是有15天保价的，但这笔订单都过去这么久了，再来申请退款补差价有些不合理，孙老板：第一次我们是可以看得到淘宝的售后提示的，但是第二次她修改申请之后，就没有售后提示了。淘宝那边就说没有办法，没有任何的申诉通道。淘宝客服：咱这个专员会尽快了解情况给会员进行处理的。记者：消费者的售后渠道有没有期限的，比如过了多久会关闭？淘宝客服：咱平台这个规则是，如果买家商品质量问题进行售后，平台有可能会进行受理。记者：那不是质量问题呢？淘宝客服：咱这个售后通道保留时间是一个月，您这个订单显示是去年购买的是吧？孙老板：对。淘宝客服：了解 我这边把您详细情况登记，让平台给您处理吧。
孙老板后来反馈，平台方面和他取得了联系，但还是无法处理该问题，对于自动抓取参加活动，和没有售后提示也没有做出解释，他准备通过法律途径解决。
转自浙江广电1818黄金眼栏目，原文地址：https://mp.weixin.qq.com/s/2t9NcP20LAm-VB8ixfhpBA