一、毕业设计（论文）选题的目的和意义
选题的目的：
课题的选题目的可以描述为：通过分析管理系统，建立一个CRM客户管理子系统，旨在提高企业对客户关系的管理水平，实现客户信息的全面、准确、及时的记录和分析，以便更好地了解客户需求、提供个性化的服务，并为企业的决策提供科学依据。该子系统将通过对客户动向和产品趋势的分析，为企业制定未来的计划和策略提供有力支持。
意义：
CRM客户管理子系统的意义在于通过全新的管理理念整合客户信息资源，了解和满足客户的动态需求，从而提高企业效益。该系统的研究具备重要的理论目的和实践性，旨在改变企业和客户之间的传统联系，实现有效的客户资源管理和提高企业对客户的服务水平，进而促进市场竞争力的形成，为公司和企业带来财富和效益。通过CRM客户管理子系统的研究和应用，企业可以更好地了解客户需求，提供个性化的服务，增强客户满意度，从而提升企业的竞争力和市场份额。
二、设计或研究主要内容和重点，预期达到的目标及拟解决的主 要问题和技术关键，有何创新之处
设计或研究主要内容和重点：
要内容包括对客户关系管理系统的背景进行简要介绍，介绍系统所需的技术和框架（SSM和JSP），根据需求分析确定系统设计方案，进行系统的详细设计，包括系统的构架、功能模块和关键技术点，并使用MyEclipse作为开发工具，MySQL作为数据库支持，结合SSM框架实现。该课题的目标是通过全新的管理理念整合客户信息资源，了解和满足客户的动态需求，提高企业效益，改变企业和客户之间的传统联系，提高企业对客户的服务水平，促进市场竞争力的形成，为公司和企业带来财富和效益。
预期目标：
CRM客户管理子系统的预期目标是通过有效的客户关系管理，实现企业与客户之间的良好关系，从而达到以下几个方面的目标：
提高客户满意度：通过对客户的需求进行全面了解和及时响应，提供个性化的服务，以提高客户的满意度。
增加客户忠诚度：通过建立良好的客户关系，提供优质的产品和服务，使客户对企业产生忠诚感，增加客户的复购率和长期合作意愿。
提升销售业绩：通过对客户进行分类和分析，精准地进行市场推广和销售活动，提高销售效率和销售额。
加强客户沟通：通过建立有效的沟通渠道，及时获取客户的反馈和需求，以便及时调整产品和服务，提高客户满意度。
提高市场竞争力：通过对市场和竞争对手的分析，了解市场趋势和客户需求，制定相应的市场策略，提高企业的市场竞争力。
拟解决的主要问题：
客户信息管理：该子系统可以帮助企业有效地管理客户的基本信息，包括姓名、联系方式、地址等，以便更好地了解客户的需求和偏好。
销售机会管理：CRM系统可以跟踪和管理潜在的销售机会，帮助企业识别和追踪潜在客户，以便及时把握销售机会并提高销售效率。
销售活动管理：该子系统可以帮助企业规划和管理销售活动，包括拜访客户、电话营销、邮件营销等，以提高销售团队的工作效率和销售业绩。
客户服务管理：CRM系统可以帮助企业提供更好的客户服务，包括客户投诉处理、问题解决、售后服务等，以提升客户满意度和忠诚度。
数据分析和报告：CRM系统可以对客户数据进行分析和报告，帮助企业了解客户的消费习惯、购买偏好等，以便制定更精准的市场营销策略。
技术关键：
数据库设计与管理：CRM客户管理子系统需要设计和管理数据库，以存储和管理客户相关的信息。这包括确定数据库的表结构、字段和关系，以及使用数据库管理系统进行数据的增删改查操作。
用户界面设计与开发：CRM客户管理子系统需要提供用户友好的界面，以便用户能够方便地进行客户信息的查看、编辑和管理。界面设计需要考虑用户的使用习惯和操作流程，以提高用户的工作效率。
客户信息的收集与整理：CRM客户管理子系统需要提供功能强大的客户信息收集和整理功能，以便用户能够方便地收集和整理客户的基本信息、联系方式、交易记录等。这需要使用合适的技术手段，如表单设计、数据导入导出等。
客户关系的分析与管理：CRM客户管理子系统需要提供客户关系的分析和管理功能，以帮助用户了解客户的需求和行为，并制定相应的营销策略。这需要使用数据分析和挖掘技术，如数据可视化、统计分析、机器学习等。
安全与权限管理：CRM客户管理子系统需要保护客户的隐私和数据安全，同时也需要对用户的权限进行管理，以确保只有授权的用户能够访问和操作客户信息。这需要使用合适的安全技术，如身份认证、访问控制等。
系统集成与扩展：CRM客户管理子系统通常需要与其他系统进行集成，如企业资源计划系统、销售管理系统等。同时，也需要支持系统的扩展和定制，以满足不同企业的需求。这需要使用合适的集成和扩展技术，如接口设计、插件机制等。
创新之处：
信息技术媒体：CRM客户管理子系统利用信息技术作为媒体，通过数据的收集、分析和处理，实现对客户信息的全面管理。这使得企业能够更好地了解客户需求，提供个性化的服务，并及时响应客户的反馈。
客户收益为中心：CRM客户管理子系统以客户收益为中心，将客户的利益放在首位。通过对客户行为和偏好的分析，系统能够提供个性化的推荐和定制化的服务，从而提高客户满意度和忠诚度。
管理企业与客户关系：CRM客户管理子系统通过建立和维护企业与客户之间的良好关系，实现企业与客户之间的双赢策略。通过有效的沟通和互动，企业能够更好地了解客户需求，提供满足客户期望的产品和服务，从而实现企业利益和客户利益的最大化。
降低营销成本：CRM客户管理子系统借助现代网络技术，可以大大降低营销运作成本。通过精准的客户定位和个性化的营销策略，系统能够准确找到潜在客户，并通过在线信息交换和快速响应，提高客户对企业的满意度，从而降低营销成本。
提高客户满意度：CRM客户管理子系统通过对客户需求的了解和满足，提供个性化的服务和定制化的产品，从而提高客户对企业的满意度。通过建立良好的客户关系，系统能够及时响应客户的反馈和投诉，提供解决方案，增强客户对企业的信任和忠诚度。
三、研究方案
研究目的：通过CRM客户关系管理系统，整合客户信息资源，了解和满足客户的动态需求，从而提高企业效益。
技术和框架：该系统使用了SSM（Struts2 + Spring + Hibernate）和JSP（JavaServer Pages）技术和框架。
系统设计方案：根据需求分析，确定了系统的设计方案，包括系统的构架、功能模块和关键的技术点。
开发工具和数据库支持：采用MyEclipse作为开发工具，MySQL作为数据库支持。
实现方式：结合SSM框架进行CRM客户关系管理系统的开发。
四、主要参考文献目录
[1] 彭淑勤,熊先青,孙庆伟. 家具智能制造ERP/SCM/CRM管理系统集成方法研究 [J]. 制造业自动化, 2023, 45 (12): 18-21.
[2] 周傲. 基于精益服务的A企业营销中心移动CRM系统设计研究[D]. 昆明理工大学, 2023.
[3] 赵真, 百富园CRM客户关系管理系统V1.0. 陕西省, 陕西百富园信息科技股份有限公司, 2022-06-27.
[4] 生世龙,王志涛,赵志民. CRM客户关系管理系统设计与实现 [J]. 现代信息科技, 2021, 5 (24): 8-11+15.
[5] 郑姝鹃. 保险公司CRM客户关系管理系统的设计与实现[D]. 西安电子科技大学, 2021.
[6] 徐佳. XHK智慧型购物中心CRM系统的研究和设计[D]. 东南大学, 2021.
[7] 王艺翔,熊巍. CRM客户关系管理系统 [J]. 现代信息科技, 2021, 5 (16): 22-25.
[8] 邵全勇,雒海东. 基于CRM的酒店管理信息系统设计与实现 [J]. 电子设计工程, 2021, 29 (14): 15-19.
[9] 张兴华. CRM客户信息管理系统的设计与实现 [J]. 山西电子技术, 2021, (03): 59-61.
[10] 鲜露. 基于CRM系统的S银行客户关系管理优化研究[D]. 西北大学, 2021.
[11] 乔兴德, 知瀚客户CRM管理系统V1.0. 甘肃省, 山丹县融君科技服务有限公司, 2020-11-28.
[12] 牛子磊. 商业银行CRM系统的设计与实现[D]. 北京化工大学, 2020.
五、毕业设计（论文）工作进度计划
1、2023.12.10-2024.01.20 查找资料，了解需要实现CRM管理子系统系统的方法和技术，完成开题报告。
2、2024.01.20-2024.02.01 划分功能模块完成系统设计。
3、2024.02.01-2024.03.10 数据库设计，实现各个模块的具体功能。
4、2024.03.10-2024.04.10 完成功能的测试，改进用户体验。
5、2024.04.10-2024.05.01 撰写论文，准备答辩。
（以上内容仅供参考，各学院根据本专业特点自行修改）
六、指导教师审查意见
指导教师签字：
年 月 日
选题的目的：
课题的选题目的可以描述为：通过分析管理系统，建立一个CRM客户管理子系统，旨在提高企业对客户关系的管理水平，实现客户信息的全面、准确、及时的记录和分析，以便更好地了解客户需求、提供个性化的服务，并为企业的决策提供科学依据。该子系统将通过对客户动向和产品趋势的分析，为企业制定未来的计划和策略提供有力支持。
意义：
CRM客户管理子系统的意义在于通过全新的管理理念整合客户信息资源，了解和满足客户的动态需求，从而提高企业效益。该系统的研究具备重要的理论目的和实践性，旨在改变企业和客户之间的传统联系，实现有效的客户资源管理和提高企业对客户的服务水平，进而促进市场竞争力的形成，为公司和企业带来财富和效益。通过CRM客户管理子系统的研究和应用，企业可以更好地了解客户需求，提供个性化的服务，增强客户满意度，从而提升企业的竞争力和市场份额。
二、设计或研究主要内容和重点，预期达到的目标及拟解决的主 要问题和技术关键，有何创新之处
设计或研究主要内容和重点：
要内容包括对客户关系管理系统的背景进行简要介绍，介绍系统所需的技术和框架（SSM和JSP），根据需求分析确定系统设计方案，进行系统的详细设计，包括系统的构架、功能模块和关键技术点，并使用MyEclipse作为开发工具，MySQL作为数据库支持，结合SSM框架实现。该课题的目标是通过全新的管理理念整合客户信息资源，了解和满足客户的动态需求，提高企业效益，改变企业和客户之间的传统联系，提高企业对客户的服务水平，促进市场竞争力的形成，为公司和企业带来财富和效益。
预期目标：
CRM客户管理子系统的预期目标是通过有效的客户关系管理，实现企业与客户之间的良好关系，从而达到以下几个方面的目标：
提高客户满意度：通过对客户的需求进行全面了解和及时响应，提供个性化的服务，以提高客户的满意度。
增加客户忠诚度：通过建立良好的客户关系，提供优质的产品和服务，使客户对企业产生忠诚感，增加客户的复购率和长期合作意愿。
提升销售业绩：通过对客户进行分类和分析，精准地进行市场推广和销售活动，提高销售效率和销售额。
加强客户沟通：通过建立有效的沟通渠道，及时获取客户的反馈和需求，以便及时调整产品和服务，提高客户满意度。
提高市场竞争力：通过对市场和竞争对手的分析，了解市场趋势和客户需求，制定相应的市场策略，提高企业的市场竞争力。
拟解决的主要问题：
客户信息管理：该子系统可以帮助企业有效地管理客户的基本信息，包括姓名、联系方式、地址等，以便更好地了解客户的需求和偏好。
销售机会管理：CRM系统可以跟踪和管理潜在的销售机会，帮助企业识别和追踪潜在客户，以便及时把握销售机会并提高销售效率。
销售活动管理：该子系统可以帮助企业规划和管理销售活动，包括拜访客户、电话营销、邮件营销等，以提高销售团队的工作效率和销售业绩。
客户服务管理：CRM系统可以帮助企业提供更好的客户服务，包括客户投诉处理、问题解决、售后服务等，以提升客户满意度和忠诚度。
数据分析和报告：CRM系统可以对客户数据进行分析和报告，帮助企业了解客户的消费习惯、购买偏好等，以便制定更精准的市场营销策略。
技术关键：
数据库设计与管理：CRM客户管理子系统需要设计和管理数据库，以存储和管理客户相关的信息。这包括确定数据库的表结构、字段和关系，以及使用数据库管理系统进行数据的增删改查操作。
用户界面设计与开发：CRM客户管理子系统需要提供用户友好的界面，以便用户能够方便地进行客户信息的查看、编辑和管理。界面设计需要考虑用户的使用习惯和操作流程，以提高用户的工作效率。
客户信息的收集与整理：CRM客户管理子系统需要提供功能强大的客户信息收集和整理功能，以便用户能够方便地收集和整理客户的基本信息、联系方式、交易记录等。这需要使用合适的技术手段，如表单设计、数据导入导出等。
客户关系的分析与管理：CRM客户管理子系统需要提供客户关系的分析和管理功能，以帮助用户了解客户的需求和行为，并制定相应的营销策略。这需要使用数据分析和挖掘技术，如数据可视化、统计分析、机器学习等。
安全与权限管理：CRM客户管理子系统需要保护客户的隐私和数据安全，同时也需要对用户的权限进行管理，以确保只有授权的用户能够访问和操作客户信息。这需要使用合适的安全技术，如身份认证、访问控制等。
系统集成与扩展：CRM客户管理子系统通常需要与其他系统进行集成，如企业资源计划系统、销售管理系统等。同时，也需要支持系统的扩展和定制，以满足不同企业的需求。这需要使用合适的集成和扩展技术，如接口设计、插件机制等。
创新之处：
信息技术媒体：CRM客户管理子系统利用信息技术作为媒体，通过数据的收集、分析和处理，实现对客户信息的全面管理。这使得企业能够更好地了解客户需求，提供个性化的服务，并及时响应客户的反馈。
客户收益为中心：CRM客户管理子系统以客户收益为中心，将客户的利益放在首位。通过对客户行为和偏好的分析，系统能够提供个性化的推荐和定制化的服务，从而提高客户满意度和忠诚度。
管理企业与客户关系：CRM客户管理子系统通过建立和维护企业与客户之间的良好关系，实现企业与客户之间的双赢策略。通过有效的沟通和互动，企业能够更好地了解客户需求，提供满足客户期望的产品和服务，从而实现企业利益和客户利益的最大化。
降低营销成本：CRM客户管理子系统借助现代网络技术，可以大大降低营销运作成本。通过精准的客户定位和个性化的营销策略，系统能够准确找到潜在客户，并通过在线信息交换和快速响应，提高客户对企业的满意度，从而降低营销成本。
提高客户满意度：CRM客户管理子系统通过对客户需求的了解和满足，提供个性化的服务和定制化的产品，从而提高客户对企业的满意度。通过建立良好的客户关系，系统能够及时响应客户的反馈和投诉，提供解决方案，增强客户对企业的信任和忠诚度。
三、研究方案
研究目的：通过CRM客户关系管理系统，整合客户信息资源，了解和满足客户的动态需求，从而提高企业效益。
技术和框架：该系统使用了SSM（Struts2 + Spring + Hibernate）和JSP（JavaServer Pages）技术和框架。
系统设计方案：根据需求分析，确定了系统的设计方案，包括系统的构架、功能模块和关键的技术点。
开发工具和数据库支持：采用MyEclipse作为开发工具，MySQL作为数据库支持。
实现方式：结合SSM框架进行CRM客户关系管理系统的开发。
四、主要参考文献目录
[1] 彭淑勤,熊先青,孙庆伟. 家具智能制造ERP/SCM/CRM管理系统集成方法研究 [J]. 制造业自动化, 2023, 45 (12): 18-21.
[2] 周傲. 基于精益服务的A企业营销中心移动CRM系统设计研究[D]. 昆明理工大学, 2023.
[3] 赵真, 百富园CRM客户关系管理系统V1.0. 陕西省, 陕西百富园信息科技股份有限公司, 2022-06-27.
[4] 生世龙,王志涛,赵志民. CRM客户关系管理系统设计与实现 [J]. 现代信息科技, 2021, 5 (24): 8-11+15.
[5] 郑姝鹃. 保险公司CRM客户关系管理系统的设计与实现[D]. 西安电子科技大学, 2021.
[6] 徐佳. XHK智慧型购物中心CRM系统的研究和设计[D]. 东南大学, 2021.
[7] 王艺翔,熊巍. CRM客户关系管理系统 [J]. 现代信息科技, 2021, 5 (16): 22-25.
[8] 邵全勇,雒海东. 基于CRM的酒店管理信息系统设计与实现 [J]. 电子设计工程, 2021, 29 (14): 15-19.
[9] 张兴华. CRM客户信息管理系统的设计与实现 [J]. 山西电子技术, 2021, (03): 59-61.
[10] 鲜露. 基于CRM系统的S银行客户关系管理优化研究[D]. 西北大学, 2021.
[11] 乔兴德, 知瀚客户CRM管理系统V1.0. 甘肃省, 山丹县融君科技服务有限公司, 2020-11-28.
[12] 牛子磊. 商业银行CRM系统的设计与实现[D]. 北京化工大学, 2020.
五、毕业设计（论文）工作进度计划
1、2023.12.10-2024.01.20 查找资料，了解需要实现CRM管理子系统系统的方法和技术，完成开题报告。
2、2024.01.20-2024.02.01 划分功能模块完成系统设计。
3、2024.02.01-2024.03.10 数据库设计，实现各个模块的具体功能。
4、2024.03.10-2024.04.10 完成功能的测试，改进用户体验。
5、2024.04.10-2024.05.01 撰写论文，准备答辩。
（以上内容仅供参考，各学院根据本专业特点自行修改）
六、指导教师审查意见
指导教师签字：
年 月 日
