我昨日接起了一个订单，送达顾客指定位置后，顾客电话无法接通，处于停机状态，顾客定位的位置属于封闭学校外卖无法投放，原地打了多次电话之后随后上报异常将餐品返回商家，第二天接到客户投诉产生罚单，罚单内容为我未通知客户，随意投放等，实际情况是当时根本联系不到客户，所以不存在未通知的事实！随后联系平台客服，平台客服的大概意思就是一切以平台口头说的为准，即便我按照app流程正常操作，只要客户投诉那就是既定事实，骑手只能接受！