海尔能在短短20多年里成为中国家电第一品牌，不仅在中国是个奇迹，在世界上也是个奇迹。现在海尔是中国第一品牌，在国内家电行业中电冰箱，电冰柜，洗衣机，家用空调等多数产品，国内市场占有率都是第一，其中电冰柜高达40.2%，电冰箱29.3%，洗衣机26.5%。虽然在国内是绝对的大哥大，不过海尔在海外市场还是个无名之辈，还有漫长的路要走。海尔的海外战略能成功的话，能改变质量差、廉价的中国产品的整体形象，那最终受益的将是中国的所有企业。中国企业的品牌形象的改变的确需要很长的时间，不过海尔在海外市场能有所突破的话，对其它中国企业来说不会是坏事。会起到一定的标杆作用，让他们坚定信念，去赶超欧美、日韩企业。海尔一木难成林，靠单打独斗还是不行的，中国需要的是成百上千像海尔这样的企业。 　　日本有索尼，韩国有三星，中国有海尔。海尔能否成为中国的索尼和三星，将是张瑞敏面临的又一大挑战。最近几年三星世界知名度抖升，业绩状况空前，相比之下索尼业绩下滑，品牌优势也渐渐丧失。三星在一步步的紧逼索尼，甚至有超越之势，这让很多日本人懊恼又无奈，在痛骂索尼的出井伸之董事长无能。海尔要想成为今日的三星，可以从三星身上学到很多战胜日本企业的良策。海尔占领有世界家电王国之称的日本市场，可以说是海尔战略的重要一环。海尔人的眼光是超前的，海尔人认识到日本市场的重要性，占领日本市场者必会称霸世界。虽然能否在日本成功是个很大的未知数，日本的家电行业是世界知名企业云集，有索尼、松下、日立、东芝、夏普等等国际知名品牌，可见日本市场是龙潭虎穴啊，即使这样的市场背景海尔也毅然冒着巨大的风险登陆日本。这样的勇气和气魄值得称赞，是国内其他企业学习的好榜样。 　　2002年2月18日是个值得在日华人庆祝的日子，海尔和日本三洋成立合资公司诞生了。中国家电产品以自身品牌登陆日本还是第一家，日本的各大媒体大幅报道，都喊着中国的狼来了。海尔在日本能否成功，不仅寄托着60万在日华人的期望，也肩负着中华民族的伟大复兴的重托。万事开头难，海尔的在日本市场也不是一帆风顺的，现在日本人还很少知道海尔这个中国人引以为豪的名字。海尔在日本的海外战略遇到了在欧美市场所没有预料的大难题，远远没有达到预计的销售目标100亿日元(100日元大约合7元人民币)。海尔即将在日本海触礁，改变航向刻不容缓。原因是多方面的，我从海尔的自身的能力不足和日本战略运用的失误进行了深入分析。 人民网3月30日讯  中国质量万里行促进会日前召开的 “质量万里行明察暗访服务质量情况介绍会”，对2005年质量万里行明察暗访情况进行了总结和通报。其中，海尔的服务质量表现最好，用户零投诉，在家电行业中仍然占据第一。　　据介绍，海尔集团始终关注用户，了解用户需求、满足用户需求，不断探索、持续创新。2005年，在全国各社区建立了近千家星级服务中心，先后推出了“星级服务进社区”、“给用户家电过生日”、“安全测电 家电健身”等创新服务模式；同时又陆续把星级服务联络站建到了乡镇农村，为农村用户提供星级服务。另外，为方便与全国各地的用户沟通联系，为用户提供好24小时即时服务，在全国开通了统一服务电话4006999999；在服务质量提升上，提出了“随叫随到、一次就好、创造感动、信息增值”的服务质量新标准；并通过“神秘用户暗访”等举措来推动终端服务人员的执行效果。　　正是因为有了这些创新举措，海尔的服务才会受到用户及社会各界的一致好评。(谢志) 
来源：人民网家电频道 （责任编辑：张莉）