企业网络推广过程中遇到正面或者负面，但如果使用不当就会给消费者造成反感，影响企业的声誉，甚至阻碍推广效果的提升。在推广过程中，负面舆情和危机是难以避免的问题。处理负面舆情和危机需要管理者采取及时、有效的措施，以下是一些建议：
快速响应：一旦发现负面舆情或危机，要迅速做出回应，不能拖延时间。及时沟通可以有效控制局势，避免负面情况扩大。
真诚道歉：如果推手的行为或言论导致负面舆情，及时道歉是重要的。表达真诚和谦逊的态度，展现出对问题的重视和诚意。
积极解释：对于误解或不实指控，要积极解释，澄清事实，消除疑虑。透明度和坦诚对待是重新赢得公众信任的关键。
认真总结：负面舆情和危机发生后，及时总结经验教训，找出问题所在，制定改进方案，以避免类似情况再次发生。
积极宣传：在处理完负面舆情和危机后，可以通过积极的宣传和公关活动，重新树立推手的形象，强调正面形象和价值观。
案例：某品牌在推广活动中因产品质量问题导致消费者投诉，引发负面舆情。品牌迅速发布道歉声明，承认问题并表示将全面整改，同时开展召回和赔偿活动。经过努力，品牌重新赢得了消费者信任，危机得到有效化解。
综上所述，处理负面舆情和危机需要管理者及时应对、诚实沟通、积极解释，并在处理完后总结经验、积极宣传，以恢复公众信任和形象。