第一个前台是rz吧,代入不了啊,核心逻辑就是有快递就给出去,没有就说没有,需要和客人交流吗?酒店的规矩就是个免责说明,客人不遵守你又能怎么样呢,沙发不能躺着睡觉,猫狗不能带,大厅不能抽烟,咋的,让你家保安把人架出去?我只能说服务行业就这样,还和客人顶嘴,和客人顶嘴的服务员能转正整个考核都有问题,大堂经理遇上前台和客人起冲突第一个就是来压力前台
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客人做的不对你可以委婉地说,语气硬一点就直接错了,这项属于服务态度不好,人家客人真能上纲上线的,背地偷偷骂俩句就得了,正面对线不知道哪边才是服务业,还麻烦客人态度好一点,人家不好你又能怎么样呢?(最逆天的就是找领导的时候,说领导不在,手眼通天了属于是,她说不在就不在是吧,主管大堂经理总监一个不在是吧?电话也没有是吧,真出事了前台顶住是吧?)