求助大哥们一个征信问题。

十几年前的一个信用卡几千块逾期滚到快2w，然后当时已经还清了，并且卡都被收走销卡了。然后几年前查征信，又显示有几千的欠款逾期未还，并且成为呆账黑户。
之前也找过相关银行，银行也说不清这笔钱如何来的，但征信一直呆账，后来还有三方打电话催还。
这种情况该如何解决，或者如何申诉。
谢谢各位大哥们解答！