买的vivo游戏账号，突然密码被改掉了，实名不是我的，我也不知道是谁的，客服没把实名发给我，但是手机号还是绑的我的，因为实名问题一直不能申诉，密码也一直不正确，登不回去了怎么办，谁能帮我