我在盒马购买的电子卡，但是因为我被骗子诈骗了，那个电子卡绑定了陌生人账户，我买了卡的当天就报警并成功立案，向盒马出示了立案证明、警官证，请盒马冻结礼品卡并协助调查，但是盒马说 公司规定 要财产冻结文书，不然7天后会解冻礼品卡？？？
警方说出不了财产冻结文书，盒马就说那没办法，冻结必须要财产冻结文书？？？
我们已经立案并提供了立案证明以及警官证，那个电子卡还没有消费记录！！！但就是咬死没有财产冻结文书就解冻，沟通了好多天终于续冻7天，但还是咬死了需要财产冻结文书（一直说公司规定）现在电子卡已经解冻了，对方可以使用了，
明明已经提供了立案证明，我也证明是我自己买的，但被所谓的“公司规定”整得很惨……警方跟盒马沟通，希望对方能退（没有消费记录），也被明确拒绝❌。
消费者到底要怎么维权呀？