个人版权课：
《客户体验与服务设计工作坊》©
《一线经理管理能力提升训练》©
版权课认证讲师：
《教练式高尔夫——向下管理（情境管理）》
《DISC性格与行为风格》
《POA组织行动力》
曾任：PHICOMM通讯 中国区客户中心总监
曾任：今通国际商旅平台 副总经理
曾任：途虎养车 集团高级培训经理
其他：华东理工大学就业指导顾问、易训管理研究院特聘讲师、纵横商学特聘讲师、中海油特聘讲师、中国青年公益职场导师

主讲课程：
主讲课程 课程类别
1 《一线经理管理能力提升训练》© 团队管理_管理技能
2 《向下管理——重新定义十个管理情境》 团队管理_向下管理
3 《基层领导力——赋能团队管理，迈向高绩效》 团队管理/领导力
4 《关键谈话——教练式绩效反馈与辅导》 领导力
5 《客户体验与服务设计工作坊》© 服务管理_客户体验
6 《DISC高效沟通》 通用类_高效沟通

实战经验
15年以上中大型客户服务部门管理历炼，专注于服务管理与人才培养方向，积累了大量的客户服务管理、服务品牌建设、服务文化建设及团队管理经验。
长期的运营管理工作中，协助公司建立更为行之有效的工作流程与质检规范等相关体系，建设并编写《全面运营指导手册》、《联络中心服务营销规范手册》等各类管理标准指导书，优化运营降本增效，提升满意度与客户体验，并通过内部服务管理咨询和培训相结合的方式，全面提升客户服务水平，持续多年绩效增长。
先后负责客户服务部中心整体运营管理、企业大学讲师及集团培训管理的多项领导力发展项目，负责多期面向中基层晋升培训、中高层领导力培训项目的方案设计与推动落地。组织并开发多门培训课程，建立了涵盖管理能力提升、服务管理、中层管理等多门课程，累计为一线主管、经理、督导等中层管理者开展培训近100多期，学员突破8000多人。
2016年开始学习和实践教练技术，应用于培训与职业发展咨询等方面（包括中国青年公益职场导师、上海高校就业促进指导顾问），现为ICF国际教练联合会ACC级教练，个案数量100+例，一对一教练400+小时。
授课风格：
Ø 高感染、高亲和，互动性强，善于营造轻松的学习氛围
Ø 课程具备系统、丰富的理论与专业实战做支撑
Ø 授课通俗易懂，注重实战化、模型化、演练化
Ø 善用引导技术，通过引发和促动学员思考，导入知识点及产出行动计划