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职业化的缺失正在拖垮你企业的投资回报!

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姜汝祥下半场新执行
公司实施职业化,其投入产出是相当大的。想象一下,如果一个员工的起点就做错了,你就不得不依靠繁琐的制度来替代原本可以通过职业化自觉解决的问题。这种被迫的制度与管理,真是令人痛苦。凡是用制度和文化来管理自觉的做法,其成本是非常高的。
那么,在这种情况下,我们应该提倡什么呢?答案就是高工资。职业化与高工资的用人方式截然不同,关键在于必须给员工足够高的工资,但同时我们要尽量少用人,绝对不能克扣员工的工资。这样就能提高效率,这是我们探讨的第一个入口。当优质员工拿到更高的报酬时,他们会更有动力自我驱动,管理上反而省事了。然而,如果你用一群水平低的员工,即便给他们点钱,他们依旧缺乏动力,最终你只能强迫他们去“画饼”,这只会让自己陷入低效的泥潭。
这就是我想强调的第一个入口:职业化与公司的投资回报之间的关系。公司应该致力于最大限度地投资职业化,提升员工薪酬,并尽量减少管理干预。这样一来,基本问题就能迎刃而解。
接下来,我们再谈谈职业化在运营中的具体体现。职业化可以看作是公司的底线,是员工自觉性所体现的价值。运营过程中,我们需要坚定不移地贯彻客户价值。客户付了钱,我们该如何兑现这个价值呢?例如,不搞“哥姐”这种文化,为什么?因为这样的做法会伤害到客户价值。客户价值的实施是有其自身要求的,客户的期望越高,对我们的要求就越严苛。一旦达不到这些要求,人们就会通过情感来瓦解你的要求,最终造成质量与价值的损失。
另外,整个运营体系也需要考虑到“意志熵”这个概念。企业运营应该追求熵减,使过程变得更简单、更有序。商检的意义就在于,它必须符合客户价值的逻辑线。任何不符合这一逻辑的做法,都会导致投资回报率下降。这其中,情感和道德是最大的问题。例如,如果一个员工态度好,我们就用“道德”来替代客户价值,这种做法是不可取的。用情感来替代客户价值,只会导致混乱。
我们先谈法律,能否先明确法律的底线?如果连法律都不讲,那再谈道德就显得特别不切实际。一个社会如果连法律都不遵循,光谈道德,显然是一个不健全的社会。如果连合约都不遵守,那么道德又有什么意义呢?这就意味着公司最高的道德标准是建立在合约的基础上。如果大家都不遵守合约、法律和规则,根本就没有道德可言。这种状况必然会摧毁客户价值,最终导致投资回报率的下降。
更严重的是,这种情况还会形成拉帮结派,搞得公司内部分崩离析。因此,我们必须从客户价值的角度出发,认真反思职业化的必要性与实施路径。通过真正关注客户价值,才能推动公司健康、可持续的发展。
哲理思考
在历史上,许多成功的企业都是在重视职业化、遵循法律与道德底线的基础上取得的。比如,古罗马的法律体系强调契约的不可侵犯性,正是因为这一点,商贸活动才能得以繁荣。反观现代社会,许多企业因缺乏职业化和道德底线而陷入危机,最终影响到投资回报。
从哲学的角度来看,职业化不仅是对员工的要求,更是对企业自身的要求。它反映了一个企业的文化深度与价值观——在追求利润的同时,不忘对客户价值的承诺,才能在竞争中立于不败之地
思路决定出路,老板有什么样的思考,就决定了企业有什么样的出路;员工有什么样的思考,就决定了员工有什么样的出路。
姜汝祥博士深耕企业执行20年,编著《下半场新执行》案例手册,助力企业赢在下半场
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