今年是康姿百德集团成立20周年。在20年的发展历程中，有这样一群人，他们在市场经营管理过程中，深刻贯彻以客户为中心的理念，始终把优质的服务融于门店经营的每个环节，也因此得到了客户的赞赏和认可。他们就是康姿百德专卖店的员工。本期和您分享的是康姿百德贵州地区和安徽地区专卖店员工代表的故事。
时刻以客户为中心
服务没有最好，只有更好
郭丽说道：“我特别认可康姿百德‘以客户为中心’的企业文化，所以，我认为只要是发自内心地把客户当成自己的亲朋好友，设身处地为客户着想，就能为他们提供好的服务。而且我觉得‘以客户为中心’的服务理念已经扎根到了每一位康姿百德人的心里，因为我们的好服务真的是发自内心的。好的服务不是靠嘴说出来的，而是靠实实在在地行动实践出来的。”
据郭丽回忆，“有一次，一位中年女士到店里咨询床垫，在之前她已经去过大大小小卖床垫的门店，也有了一定的了解，问我们床垫好在哪儿。我先是给这位女士倒了一杯水，让她坐下来，仔细了解她的需求，并根据她的各项需求，给她讲解了市面上常见的床垫类型，还详细讲解了每个类型床垫的优缺点。客户笑着对我说：‘你跟我说得这么详细，不担心我去别的地方买吗？’我笑着回应：‘只要您能买到合适的床垫，在哪买都行！’客户继续说：‘你都不把我当外人，跟我说得这么详细，我相信你，我也不去别的地方看了，就在康姿百德买了。’”
郭丽感慨道：“客户的话深深触动了我。最初我就是想教给客户如何正确选择床垫，别吃亏上当，没有考虑必须留住客户、必须让她在我这买床垫。恰恰是我的这份真诚打动了这位客户，赢得了她的信任，我觉得这应该就是“以客户为中心”的力量吧！”
了解客户的真正需求
才能赢得客户的信赖
朱菊香加入康姿百德已经6年的时间了，凭借贴心周到的服务得到了新老客户的一致好评。朱菊香和其他店员最大的不同就是观察能力和对细节的把控能力。康姿百德专卖店的各个系列、各种规格产品，她都能清晰准确地说出卖点，而且还能根据实际情况推荐符合客户需求的产品。
为了能熟悉产品的功能，朱菊香还在网上买了一些辅助书刊，在闲暇之余，不断钻研和学习。同时还与其他店员交流学习，通过现场的情景模拟，将产品的卖点熟记于心并做细化梳理，分析两者之间的差异化，形成自己独特的销售风格和理论。再加上朱菊香自身的性格十分的随和，她的老客户遇到大大小小的问题，都会习惯性会找她帮忙解决。基于对她的信赖，老客户的转介绍率也都特别高。正如老子所言：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”这也许就是朱菊香收获更多客户的原因吧！
在朱菊香看来，工作是生活的一部分。她把专卖店当成她的另一个家，把领导和同事当成自己的朋友、家人，她感恩，爱分享，与同事们互帮互助，总是温暖着别人，有时候搞活动忙不过来说一声，同事都会跑回来给自己帮忙。她说：“凡事应从小事做起，一件善意的小事，也许对别人而言只是一个不经意和微不足道的事情，也许对我而言就有可能起到翻天覆地的变化，就像我在帮助别人的同时也帮助了自己，成就别人的同时也成就了自己。”
专卖店员工不仅是康姿百德的中坚力量，更是品牌传播的使者。他们的精神是对康姿百德“以客户为中心”企业核心价值观的最好诠释，是康姿百德不断发展的动力源泉，激励着每一个康姿百德人，为客户提供更好的产品和服务。
康姿百德20周年专卖店员工的系列故事会持续推出，让我们一起期待其他地区专卖店员工代表的精彩故事吧！
时刻以客户为中心
服务没有最好，只有更好
郭丽说道：“我特别认可康姿百德‘以客户为中心’的企业文化，所以，我认为只要是发自内心地把客户当成自己的亲朋好友，设身处地为客户着想，就能为他们提供好的服务。而且我觉得‘以客户为中心’的服务理念已经扎根到了每一位康姿百德人的心里，因为我们的好服务真的是发自内心的。好的服务不是靠嘴说出来的，而是靠实实在在地行动实践出来的。”
据郭丽回忆，“有一次，一位中年女士到店里咨询床垫，在之前她已经去过大大小小卖床垫的门店，也有了一定的了解，问我们床垫好在哪儿。我先是给这位女士倒了一杯水，让她坐下来，仔细了解她的需求，并根据她的各项需求，给她讲解了市面上常见的床垫类型，还详细讲解了每个类型床垫的优缺点。客户笑着对我说：‘你跟我说得这么详细，不担心我去别的地方买吗？’我笑着回应：‘只要您能买到合适的床垫，在哪买都行！’客户继续说：‘你都不把我当外人，跟我说得这么详细，我相信你，我也不去别的地方看了，就在康姿百德买了。’”
郭丽感慨道：“客户的话深深触动了我。最初我就是想教给客户如何正确选择床垫，别吃亏上当，没有考虑必须留住客户、必须让她在我这买床垫。恰恰是我的这份真诚打动了这位客户，赢得了她的信任，我觉得这应该就是“以客户为中心”的力量吧！”
了解客户的真正需求
才能赢得客户的信赖
朱菊香加入康姿百德已经6年的时间了，凭借贴心周到的服务得到了新老客户的一致好评。朱菊香和其他店员最大的不同就是观察能力和对细节的把控能力。康姿百德专卖店的各个系列、各种规格产品，她都能清晰准确地说出卖点，而且还能根据实际情况推荐符合客户需求的产品。
为了能熟悉产品的功能，朱菊香还在网上买了一些辅助书刊，在闲暇之余，不断钻研和学习。同时还与其他店员交流学习，通过现场的情景模拟，将产品的卖点熟记于心并做细化梳理，分析两者之间的差异化，形成自己独特的销售风格和理论。再加上朱菊香自身的性格十分的随和，她的老客户遇到大大小小的问题，都会习惯性会找她帮忙解决。基于对她的信赖，老客户的转介绍率也都特别高。正如老子所言：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”这也许就是朱菊香收获更多客户的原因吧！
在朱菊香看来，工作是生活的一部分。她把专卖店当成她的另一个家，把领导和同事当成自己的朋友、家人，她感恩，爱分享，与同事们互帮互助，总是温暖着别人，有时候搞活动忙不过来说一声，同事都会跑回来给自己帮忙。她说：“凡事应从小事做起，一件善意的小事，也许对别人而言只是一个不经意和微不足道的事情，也许对我而言就有可能起到翻天覆地的变化，就像我在帮助别人的同时也帮助了自己，成就别人的同时也成就了自己。”
专卖店员工不仅是康姿百德的中坚力量，更是品牌传播的使者。他们的精神是对康姿百德“以客户为中心”企业核心价值观的最好诠释，是康姿百德不断发展的动力源泉，激励着每一个康姿百德人，为客户提供更好的产品和服务。
康姿百德20周年专卖店员工的系列故事会持续推出，让我们一起期待其他地区专卖店员工代表的精彩故事吧！
