3.余额退款问题
账户中未用的余额支持联系客服申请退款。
同时，算力券不支持退款，已开具发票的余额不支持退款，望悉知。
4.授信申请
授信是智星云官方推出的“算力信用卡”，企业或个人可以通过“客服申请”的方式获得授信额度，当账户余额为0或小于0即可使用，用户充值时，优先恢复可用额度。
如需使用信用额度，请联系客服申请。
5.会员折扣
普通会员：无折扣
铜牌会员：自开始时间起,累计充值达到100, 享9.80折
银牌会员：自开始时间,起累计充值达到1500, 享9.70折
金牌会员：自开始时间起,累计充值达到10000, 享9.50折
钻石会员：自开始时间起,累计充值达到20000, 享9.40折
会员折扣可与租期折扣以及折扣券等叠加使用。
6.活动福利
智星云包含多种“福利券”。
现金券、满减券、折扣券以及算力券。
前面三个大家都很了解，不多介绍。我们着重了解一下算力券：算力券由智星云平台对用户发放，获取渠道包括实例费用返还、活动等，例如企业充值后，需要对还未使用的余额开具发票，此时即可通过余额转化算力券的方式进行，所以算力券仅用于支付智星云平台订单时，抵扣应支付的订单金额，不能进行兑现或其他用途，不能冲抵由于实例欠费所造成的欠款;租用/续租，增配 (添加CPU、内存、磁盘)，后付费 (保留磁盘、付费带宽)，实例扣费可自由选择算力券优先抵扣或余额优先。
另外，新手注册即可获得价值500元的优惠券福利，记得租用实例时使用~
7.多账户充值导致的封号
不建议使用多个账户进行充值，涉及刷单、洗钱等违规问题，会导致封号。遇到封号问题，请联系客服解决。
8.实例一直启动中
这种情况，首先可能多显卡高内存得机器，重启会比较慢所以需要等待一段时间；其次可能是该机器已经无法启动，15分钟会提醒启动失败，可以选择对该实例进行退款，重新租用即可。
9.程序卡住无输出
使用top和nvidia-smi命令分别查看CPU和GPU的使用率。如果CPU一直为100%且GPU无占用，则可能问题出在了GPU无法调用。如果非以上原因，可以尝试进行代码Debug，推荐在关键代码行上print日志，然后执行程序定位程序卡在了哪一行代码语句上，根据定位的代码谷歌确认原因，这类情况也与代码有关，根据具体原因进行分析解决。
10.数据损坏/丢失问题
实例中的本地数据盘使用的大部分为物理磁盘，无冗余备份，因此存储于本地磁盘的数据存在丢失可能性，请及时把重要的数据进行备份，共享云盘的数据使用了多副本冗余，数据可靠性非常高。另外，实例结束前平台将会推送短信提醒，如果有需要请及时续费，并且建议打开【租用结束后保留全部磁盘】功能，以免造成不必要的损失。
11.上传/下载慢
遇到上传/下载慢问题，可以在控制台-实例-更多-修改带宽，提升带宽数值，每24小时可修改一次。
12.如何设置端口
目前的连接地址是共用地址无法配置端口，默认开启预留端口用于外网访问业务，具体设置端口操作可以参考端口映射。
13.程序显示Killed停止
程序占用的内存容量超了被系统终止，可以从实例的实例监控入口查看实例的内存使用变化进行确认，解决方法可以升配，实例的内存大小随GPU数量线性分配，或换一台内存更大的主机。