记者 | 满延坤“我买了滨崎步上海演唱会的门票，但在演出前夕碰上台风，最后没法自驾过去，现在演出泡汤，平台也不给退票处理，难道演唱会是下了刀子也要去看吗？”近日，长沙的陈先生向潇湘晨报晨意帮忙记者投诉，他花2580元买的11月1日滨崎步上海演唱会门票遭遇了退票难，且至今不知道具体原因。11月13日，记者致电大麦平台客服，经过反复询问，对方反复表示“不支持退”，一直没有明确说明原因。大麦平台湖南区域一名负责人熊女士表示，演唱会当天因天气原因已给部分申请了退票的用户办理了退款，但不太清楚陈先生的具体情况，建议陈先生联系下平台客服和项目工作人员。目前陈先生将情况反馈至北京市监部门。
演唱会当天因台风导致无法自驾前往小伙花2580元买的门票无法退款10月25日，长沙的陈先生在大麦App上花2580元抢购了一张11月1日滨崎步上海演唱会的门票。“我本来打算11月1号演出当天和几个朋友一起从温州自驾去上海看演唱会。”没想到演出前夕，台风“康妮”来袭。陈先生手机收到的温州防汛抗旱指挥部发来的信息显示：台风“康妮”将严重影响我省，局地有特大暴雨，请大家减少外出，远离海、河、低洼地等风险区域及易发塌方泥石流地段。
“当天的暴雨实在很严重，没有办法开车，除非是冒着生命危险来看这个演唱会。”因此，陈先生在演出当天上午11点与大麦平台客服联系，表示希望转让门票，在遭到拒绝后提出了退票要求。记者注意到，大麦App平台上“服务说明”一栏显示该演出支持退票，需要收取手续费，且10月30日12点之后就不支持退票了，并未对在“台风恶劣天气”等不可抗力因素导致的不能观演能否退票作相应说明，因此陈先生觉得平台理应退票。“客服让我提供包括当地气象部门发布的材料，以及我所在的位置等信息，我都发给他们了，但我的退票要求还是遭到了拒绝。”
平台客服“人机式”回应“不支持退票，要以专员回复为准”目前已向市监部门反映11月13日，记者致电大麦App平台客服，试图找到陈先生购买的演唱会门票不能退票的原因。“我们这边也帮您去反馈给相关方，他们那边给到我们的回复，确实不支持退票的。”面对记者的再三追问“为什么不能退票”，客服却多次顾左右而言他打起了太极，并未正面回应该问题，只是多次表示“要以专员回复为准”，但没有办法联系到专员。“每次都是这样的答复，至今我还不知道为什么我的票退不了。”陈先生说。当天，记者也联系上大麦平台湖南区域一名负责人熊女士。对方表示，此次演出有台风的情况都已经处理了，但是是时效性的。因为自己对陈先生的具体情况不太了解，建议对方再联系平台客服和项目工作人员说明情况。陈先生认为，台风等极端天气属于不可抗力因素，因此平台应该予以退票。“据我了解，滨崎步本人也发了动态，那天的天气状况很差。并且其他平台也给部分和我一模一样的情况的用户进行了退款，这是让我最气愤的一点。”
目前，陈先生已向北京市监部门进行了投诉。律师：平台此举属于霸王条款消费者可通过如下方式维权湖南睿邦律师事务所执行主任刘明表示，平台此举属于霸王条款，《民法典》第五百六十三条规定：有下列情形之一的，当事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能实现合同目的。按照上述规定，如果遭遇台风，收到气象等部门的预警，这种情形就属于不可抗力的情形，是可以解除合同的。大麦App如果通过合同条款排除不可抗力解除合同的情形，属于霸王条款。消费者如果能提供政府部门禁止出行等相关预警的证据，是可以要求退票的。消费者可以通过12315消费者热线举报处理，如果仍不能解决，可以向有管辖权的法院提起诉讼。来源：潇湘晨报
演唱会当天因台风导致无法自驾前往小伙花2580元买的门票无法退款10月25日，长沙的陈先生在大麦App上花2580元抢购了一张11月1日滨崎步上海演唱会的门票。“我本来打算11月1号演出当天和几个朋友一起从温州自驾去上海看演唱会。”没想到演出前夕，台风“康妮”来袭。陈先生手机收到的温州防汛抗旱指挥部发来的信息显示：台风“康妮”将严重影响我省，局地有特大暴雨，请大家减少外出，远离海、河、低洼地等风险区域及易发塌方泥石流地段。“当天的暴雨实在很严重，没有办法开车，除非是冒着生命危险来看这个演唱会。”因此，陈先生在演出当天上午11点与大麦平台客服联系，表示希望转让门票，在遭到拒绝后提出了退票要求。记者注意到，大麦App平台上“服务说明”一栏显示该演出支持退票，需要收取手续费，且10月30日12点之后就不支持退票了，并未对在“台风恶劣天气”等不可抗力因素导致的不能观演能否退票作相应说明，因此陈先生觉得平台理应退票。“客服让我提供包括当地气象部门发布的材料，以及我所在的位置等信息，我都发给他们了，但我的退票要求还是遭到了拒绝。”平台客服“人机式”回应“不支持退票，要以专员回复为准”目前已向市监部门反映11月13日，记者致电大麦App平台客服，试图找到陈先生购买的演唱会门票不能退票的原因。“我们这边也帮您去反馈给相关方，他们那边给到我们的回复，确实不支持退票的。”面对记者的再三追问“为什么不能退票”，客服却多次顾左右而言他打起了太极，并未正面回应该问题，只是多次表示“要以专员回复为准”，但没有办法联系到专员。“每次都是这样的答复，至今我还不知道为什么我的票退不了。”陈先生说。当天，记者也联系上大麦平台湖南区域一名负责人熊女士。对方表示，此次演出有台风的情况都已经处理了，但是是时效性的。因为自己对陈先生的具体情况不太了解，建议对方再联系平台客服和项目工作人员说明情况。陈先生认为，台风等极端天气属于不可抗力因素，因此平台应该予以退票。“据我了解，滨崎步本人也发了动态，那天的天气状况很差。并且其他平台也给部分和我一模一样的情况的用户进行了退款，这是让我最气愤的一点。”目前，陈先生已向北京市监部门进行了投诉。律师：平台此举属于霸王条款消费者可通过如下方式维权湖南睿邦律师事务所执行主任刘明表示，平台此举属于霸王条款，《民法典》第五百六十三条规定：有下列情形之一的，当事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能实现合同目的。按照上述规定，如果遭遇台风，收到气象等部门的预警，这种情形就属于不可抗力的情形，是可以解除合同的。大麦App如果通过合同条款排除不可抗力解除合同的情形，属于霸王条款。消费者如果能提供政府部门禁止出行等相关预警的证据，是可以要求退票的。消费者可以通过12315消费者热线举报处理，如果仍不能解决，可以向有管辖权的法院提起诉讼。来源：潇湘晨报
