后续技术服务方案
1、服务期限
按照国家、省、市和甲方要求，按期完成各节点目标，如有服务 期调整，根据调整后的服务期顺延。
2、服务措施
我公司严格按照制定总体计划，组织开展工作。参与本项目的全 体人员做到目标明确、任务明确、要求明确、时间明确、责任明确， 务必按照调查工作的要求，全面开展工作。
（ 1）组织保障体系。建立健全各级组织，分工负责，做到以预 防为主，预防与检查相结合，形成一个有明确任务、职责、权限、互 相协调和互相促进的有机整体。
（ 2）技术保障体系。我公司投入本项目人员，都具有多年本行 业工作经验，必须全部通过关于调查作本的前期技术培训。
（ 3）设备保障。为保障本次调查工作顺利，经与我公司协调， 优先为调查工作提供充足的车辆、电脑、测绘仪器、调查和打印设备 等。
3、服务内容
（ 1）项目进行阶段遇到疑问，公司承诺全程跟踪服务，对项目 过程中遇到的问题提供技术支持。在以后成果使用过程中出现的不详 之处，及时快速提供服务。我方明确规定技术人员及时走访顾客，主 动上门服务，定期了解项目后期使用情况，及时收集顾客反馈意见。
（ 2）根据委托方的需要，我单位对验收后的成果进行修改完善
上报，履行合同要求的成果数量外，依情况无偿为委托方提供技术成 果，并保障技术成果的版权所有，未经委托方的书面同意，不得将成 果提供于第三方。
（ 3）合同履行完成后，为委托方继续提供后续服务，包括相关 材料的打印、图件输出以及项目实施过程中委托方需要本公司协助的 其他事项，并派出技术人员对本项目进行跟踪服务等。
（ 4）协助档案资料管理员按有关规定要求将项目的各种档案资 料和技术资料与项目同步收集、填写、整理、完善好，确保按时顺利 归档。
4、服务方式
（ 1）成果质量达到优良级并终身负责
项目领导班子配备确保所有人员即时到位工作。认真踏勘现场， 搜集原有成 果资料，编写详细的调查技术方案，做到调查、测绘技 术先进、方法明确、工序 规范、流程科学、衔接自然、质量可靠、 工期有保障。项目设备投入确保设备先 进、完好， 主要测量设备具 有检验证书。工程工期按招标文件规定的时间提前完 成。工作量范 围由业主划定， 资料按合同约定全数移交，不有意增加或减少工作 量。
（ 2）技术与质量监督技术先进、设备齐全、质量监督机构到位
在施工过程中，业主有权对生产过程、质量等进行监督指导。数 据成果其格 式符合国家、行业的技术标准，数据结构具有开放性， 可供信息系统使用。
（ 3）积极配合业主和业务主管部门
在产品质量检查或验收过程中，提供相关的人员、设备、交通等 方面的配合 和支持。施工期间新增或变更工作量首先满足业主要求， 并友好协商解决。
（4）在该项目实施过程中处理好与甲方及当地群众的工作关系， 保障工程 项目顺利、安全的进行。
（ 5）严格按照 ISO9001：2015 质量保证体系作业，保证提交所 有资料合格 率达到100%，确保产品优良品率达到 100%以上。合同 履约率 100%。
（ 7）坚决贯彻 “ 以优良品质让顾客满意，以卓越业绩求自身发 展” 的经营 理念。产品交付后对顾客进行定期回访，收集顾客反馈 意见，并进行统计分析， 以利于预防措施的制定和修订，做好持续 改进工作。
（8）对于甲方提供的图纸和技术资料以及属于甲方的测绘成果， 我公司（ 乙 方）有保密义务不得向第三方转让，并将全部成果资料 递交至甲方。
5、售后服务承诺
后续将根据工作需要，配合采购人提供相关技术服务。根据项目 情况合理配备资源，承诺符合采购人对本项目的要求，提供本地化服 务，满足采购人日常管理需求，编制符合项目要求的实施方案，并按 规定精心组织，精心实施，以一流的服务，按期优质地完成该项目的 建设，确保甲方满意。
（ 1）对项目进行过程中相关数据、成果保密、版权等执行严格 保密制度，协 助档案资料管理员按有关规定要求将项目的各种档 案资料和技术资料与项目同 步收集、填写、整理、完善好，确保按 时顺利归档；
（ 2）监督、督促项目部人员自觉做好成果的自检、互检工作； 对重要部分的 数据处理进行全过程跟踪监督、检查；
（ 3）按有关规定对项目的质量进行检查，做好检查纪录，并监督 整改；
（ 4）严格按照国家现行规范及有关质量标准、编制要求等技术 文件对本项目 的各个流程进行过程控制、监督、指导和检查；
（ 5）及时处理检查过程中发现的质量问题，及时通知编制人员 整改，并按规 定对造成质量问题的人员进行绩效处罚；
（ 6）定期或不定期组织召开质量管理例会或质量问题现场分析 会议，总结成 果经验分析，造成质量问题的原因，并提出切实可行 的预控和整改措施，编制项 目质量管理经验总结；
（ 7）本地化服务：我公司在项目所在城市设有专门的售后服务 机构，负责各 个环节的技术支持及售后服务。
（ 8）后续服务人员安排及响应时间：我公司成立专门的售后服 务与技术支持 小组，并由主要领导负责，随时为业主解决在作业过 程中和项目完成后遇到的各 类问题。小组包括至少高级工程师 1人、
工程师2人，技术员2人。对采购人所 反映的问题在 2 小时之内做出及 时响应，在 12 小时之内解决问题。
1、服务期限
按照国家、省、市和甲方要求，按期完成各节点目标，如有服务 期调整，根据调整后的服务期顺延。
2、服务措施
我公司严格按照制定总体计划，组织开展工作。参与本项目的全 体人员做到目标明确、任务明确、要求明确、时间明确、责任明确， 务必按照调查工作的要求，全面开展工作。
（ 1）组织保障体系。建立健全各级组织，分工负责，做到以预 防为主，预防与检查相结合，形成一个有明确任务、职责、权限、互 相协调和互相促进的有机整体。
（ 2）技术保障体系。我公司投入本项目人员，都具有多年本行 业工作经验，必须全部通过关于调查作本的前期技术培训。
（ 3）设备保障。为保障本次调查工作顺利，经与我公司协调， 优先为调查工作提供充足的车辆、电脑、测绘仪器、调查和打印设备 等。
3、服务内容
（ 1）项目进行阶段遇到疑问，公司承诺全程跟踪服务，对项目 过程中遇到的问题提供技术支持。在以后成果使用过程中出现的不详 之处，及时快速提供服务。我方明确规定技术人员及时走访顾客，主 动上门服务，定期了解项目后期使用情况，及时收集顾客反馈意见。
（ 2）根据委托方的需要，我单位对验收后的成果进行修改完善
上报，履行合同要求的成果数量外，依情况无偿为委托方提供技术成 果，并保障技术成果的版权所有，未经委托方的书面同意，不得将成 果提供于第三方。
（ 3）合同履行完成后，为委托方继续提供后续服务，包括相关 材料的打印、图件输出以及项目实施过程中委托方需要本公司协助的 其他事项，并派出技术人员对本项目进行跟踪服务等。
（ 4）协助档案资料管理员按有关规定要求将项目的各种档案资 料和技术资料与项目同步收集、填写、整理、完善好，确保按时顺利 归档。
4、服务方式
（ 1）成果质量达到优良级并终身负责
项目领导班子配备确保所有人员即时到位工作。认真踏勘现场， 搜集原有成 果资料，编写详细的调查技术方案，做到调查、测绘技 术先进、方法明确、工序 规范、流程科学、衔接自然、质量可靠、 工期有保障。项目设备投入确保设备先 进、完好， 主要测量设备具 有检验证书。工程工期按招标文件规定的时间提前完 成。工作量范 围由业主划定， 资料按合同约定全数移交，不有意增加或减少工作 量。
（ 2）技术与质量监督技术先进、设备齐全、质量监督机构到位
在施工过程中，业主有权对生产过程、质量等进行监督指导。数 据成果其格 式符合国家、行业的技术标准，数据结构具有开放性， 可供信息系统使用。
（ 3）积极配合业主和业务主管部门
在产品质量检查或验收过程中，提供相关的人员、设备、交通等 方面的配合 和支持。施工期间新增或变更工作量首先满足业主要求， 并友好协商解决。
（4）在该项目实施过程中处理好与甲方及当地群众的工作关系， 保障工程 项目顺利、安全的进行。
（ 5）严格按照 ISO9001：2015 质量保证体系作业，保证提交所 有资料合格 率达到100%，确保产品优良品率达到 100%以上。合同 履约率 100%。
（ 7）坚决贯彻 “ 以优良品质让顾客满意，以卓越业绩求自身发 展” 的经营 理念。产品交付后对顾客进行定期回访，收集顾客反馈 意见，并进行统计分析， 以利于预防措施的制定和修订，做好持续 改进工作。
（8）对于甲方提供的图纸和技术资料以及属于甲方的测绘成果， 我公司（ 乙 方）有保密义务不得向第三方转让，并将全部成果资料 递交至甲方。
5、售后服务承诺
后续将根据工作需要，配合采购人提供相关技术服务。根据项目 情况合理配备资源，承诺符合采购人对本项目的要求，提供本地化服 务，满足采购人日常管理需求，编制符合项目要求的实施方案，并按 规定精心组织，精心实施，以一流的服务，按期优质地完成该项目的 建设，确保甲方满意。
（ 1）对项目进行过程中相关数据、成果保密、版权等执行严格 保密制度，协 助档案资料管理员按有关规定要求将项目的各种档 案资料和技术资料与项目同 步收集、填写、整理、完善好，确保按 时顺利归档；
（ 2）监督、督促项目部人员自觉做好成果的自检、互检工作； 对重要部分的 数据处理进行全过程跟踪监督、检查；
（ 3）按有关规定对项目的质量进行检查，做好检查纪录，并监督 整改；
（ 4）严格按照国家现行规范及有关质量标准、编制要求等技术 文件对本项目 的各个流程进行过程控制、监督、指导和检查；
（ 5）及时处理检查过程中发现的质量问题，及时通知编制人员 整改，并按规 定对造成质量问题的人员进行绩效处罚；
（ 6）定期或不定期组织召开质量管理例会或质量问题现场分析 会议，总结成 果经验分析，造成质量问题的原因，并提出切实可行 的预控和整改措施，编制项 目质量管理经验总结；
（ 7）本地化服务：我公司在项目所在城市设有专门的售后服务 机构，负责各 个环节的技术支持及售后服务。
（ 8）后续服务人员安排及响应时间：我公司成立专门的售后服 务与技术支持 小组，并由主要领导负责，随时为业主解决在作业过 程中和项目完成后遇到的各 类问题。小组包括至少高级工程师 1人、
工程师2人，技术员2人。对采购人所 反映的问题在 2 小时之内做出及 时响应，在 12 小时之内解决问题。
