我于12月6日下午五点左右预定了携程的跟团3日游(出行时间为12.7日下午两点半)付款798元由于12月7日中午13点发生重大意外只能被迫取消订单当时联系到客服没有和我说扣款情况只和我说可以退我在当时付款的时候仔细观看了注意事项携程也没有尽到告知义务说当天退会大额扣款之后在过了一两个小时通知我要按合同上的扣款全额的百分之60并且到今天一直和携程客服商量无果客服说跟旅行社商量了就是要扣百分之六十并且无法提供已产生的费用证明或者旅行社扣掉百分之六十我可以接受扣除相应手续费他们这个合约上边写着当天取消要扣金额的百分之60根据《旅游法》第六十七条的规定，因不可抗力或旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件导致旅游合同不能继续履行的，旅行社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者1。这意味着，如果旅行社因遵守国家旅游主管部门的统一要求而停团，且尚未产生出团费用，则应当向客人全额退还团费
那意味着我如果12月6日下单下- -秒退款就要扣掉百分之四十现已向12345 12315以及浙里办各种投诉热线投诉等待结果处理中在我与携程客服没有协商好的情况下携程平台私自退我百分之四十扣掉百分之六十说已是最终结果无法在商量强行扣款请问怎么解决