本人在12月11日在去哪儿网订购了1月9日入住的泰国酒店。但因身体原因，无法前往。去哪儿网说因为他们规定这是不可取消订单，因此无法退款。想问去哪儿网这个不可取消，取消扣全款是不是霸王条款，有没有违法消费者保护法