在医疗领域日新月异的今天，医疗服务质量的提升和医患关系的和谐构建已成为各大医疗机构不懈追求的目标。
为进一步提高医疗服务质量，提升医疗服务水平，保证医疗质量安全，加强医护人员沟通能力，构建和谐医患关系，2024年12月1日~4日，我院特别邀请了国家护理标准专业委员会的专家齐新荣主任，到院进行为期4天的深入指导和培训，通过案例分析、实操演练、互动交流等多种形式，将理论知识与实践经验紧密结合，为我院医护人员带来了宝贵的经验和启示。


齐新荣主任依据国家《医疗质量安全核心制度要点》、《优质护理服务评价标准》、《WS/T 431-2023护理分级标准》等多项护理和服务质量标准，通过走访、现场观察、访谈和模拟测试等方式，对我院临床各科室进行了深入的调研，并针对我院医疗服务质量、医护人员沟通技巧以及医疗服务水平提升等方面进行了全面深入的指导，齐主任表示医疗服务质量是医院的“生命线”，所有医护人员必须要高度重视，要始终将患儿的健康放在首位，为患儿提供更加优质、科学、温馨和贴心的护理服务。

12月4日下午，齐新荣主任还在我院举办了一场题为《医院检查基本情况通报与临床医患沟通艺术》的专题讲座，这不仅是对我院前期检查工作的一次总结与反馈，更是对临床医患沟通这一关键环节的深刻剖析。


齐新荣主任首先对我院的整体检查情况进行了通报，详细分析了护理工作中存在的亮点与不足，并针对不足给出了具体的改进建议，为我院护理工作的持续优化提供了明确的方向。随后，齐主任将话题转向了临床医患沟通这一核心议题，她强调，良好的医患沟通是构建和谐医患关系、提升患者满意度的重要基础。

在此次讲座中，齐主任通过生动的案例和深入浅出的讲解，向医护人员传授了临床医患沟通的艺术与技巧，她强调医护人员的心理干预极为重要，医患沟通不仅是信息的传递，更是情感交流的过程，医护人员需要学会倾听患儿和家属的声音，理解他们的需求，以同理心去对待每一位患儿及其家属，从而建立起良好的医患关系，她还强调了沟通技巧在医疗纠纷预防和处理中的重要性，鼓励医护人员不断提升自己的沟通能力，为患者提供更加贴心、专业的服务。


此次齐新荣主任的指导和培训，不仅提升了我院医护人员的专业素养和服务水平，更为我院医疗服务质量的持续改进和提升注入了新的活力奠定了坚实基础。我院医护人员纷纷表示，将把学到的知识和技能应用到实际工作中，为患儿提供更加安全、有效、温馨的医疗服务。同时，我院也将以此次培训为契机，进一步加强医护人员队伍建设，提升医疗服务水平，为构建和谐社会、保障患儿的身心健康贡献更大的力量。