有的企业有病乱投医，忽视了舆情公关工作的舆情风险，最后带来一些不必要的麻烦。但也并不是所有删除负面信息的操作都违法。小马识途认为，舆情优化或舆情公关公司的作用是通过合法且专业的公关手段帮助企业或个人正确面对且处置负面舆论。这里小马识途营销顾问列举几种合法清除负面舆情的方法。
1、与发帖人沟通
有客户投诉，把不满意的服务或商品缺陷发布到了抖音、小红书或其他自媒体平台上，如果能够与客户协商，达成一致意见，客户自行删除，是最好的办法。这样不仅清除了负面舆情，也化解了矛盾，是根治了本次舆情。
2、向平台投诉
有些时候，企业或个人遇到的是恶意诽谤，这种情况可以向平台投诉，对于此类舆情的界限分不清或不知如何操作的，可以咨询小马识途这样的舆情公关顾问。
3、借助法律手段
以上两种方法都解决不了问题，还可以借助法律手段。这个难点在于取证，找到对方污蔑、诽谤的证据，平台不配合可以寄送律师函，向司法机关起诉要求对方赔偿公司损失。
其实，很多营销管理工作中会涉及舆情公关的问题，如品牌声誉管理或在线声誉管理、网络口碑维护等等。舆情公关是一门复杂而细致的科学，它要求服务提供者不仅要有高超的网络公关技能，更要有敏锐的法律意识。为了维护良好的网络形象，企业和个人需要选择专业可靠的舆情公关服务商，引导其通过合法、合规的方式进行舆情处置，既要有效提升品牌形象，也要规避潜在的法律风险。