格力双11免单被骗，消费者权益谁来保障？#黑猫 #抖音#格力官方旗舰店#前山市场监督管理所
我是双11当天上午抽中格力王者柜机免单，订单编号：6936147542804731630。等收到货后联系客服，要求必须安装并且只能退还国补后费用。我的新房还没交房，现在无法安装。格力直播时并未提前告知消费者必须安装才能领取免单资格。直播时主播一个劲宣称：1号链接请客,1号链接免单,1号链接不花钱,1号链接今天1分钱都不花,格力免费送,你的空调我买单,你的空调我请客,多少钱买的,打多少钱。我是全款买的，因为本地没有国补。主播当时一再强调多少钱买的打多少钱。那为什么退免单时又要求消费者来承担国补的费用呢？收到货后又不履行承诺。退款期间申请了平台介入，平台认定格力公司直播有违规现象，未提前告知消费者相关规则，但未给格力公司做出任何处罚决定。格力公司直播严重违反《消费者权益保护法》中：经营者不得进行虚假或者引人误解的宣传，欺骗、误导消费者，应当在提供商品或者服务前如实告知消费者。国家12315投诉举报了，并且联系了珠海市前山市场监督所，负责人说格力公司是上市公司，需要他们提供相关举证材料来认定他的行为。现在事情过去了一个半月了仍然未能解决，前山市场监督所电话一直没人接，维权真的太难了……
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