客服外包通常包括以下具体服务：
一、售前服务
1. 活动宣传：向客户宣传产品的卖点和促销活动，提高客户的购买欲望。
2. 产品咨询：针对客户需求和疑问，提供详细的产品介绍和解答。
3. 议价协商：根据客户需求和购买意向，协助客户进行议价协商。
二、售中服务
1. 订单确认：及时确认客户的订单信息，包括备注、改价、改地址、改属性等。
2. 支付指导：协助客户进行支付操作，提供催付服务。
3. 物流跟进：提供个性化的物流方案，并及时跟进订单的物流状态。
三、售后服务
1. 退换货处理：与客户协商退换货事宜，核实漏发、错发情况并进行补发。
2. 投诉处理：针对客户的投诉和反馈进行核实和处理，提高客户满意度。
3. 售后咨询：提供专业的售后咨询服务，帮助客户更好地使用产品和解决问题。
四、多渠道支持
提供在线客服、电话客服、邮件回复等多渠道服务，满足客户的不同沟通需求。
五、其他增值服务
1. 客户关怀与维护：持续关注客户满意度和需求，提供个性化的关怀与维护服务，增强客户忠诚度。
2. 数据分析与统计：收集和分析客户咨询数据、购买数据等，为企业提供有价值的市场信息和客户反馈。
3. 质量监控与培训：对外包客服团队进行质量监控和培训，确保服务质量。
综上所述，客服外包服务涵盖了售前、售中、售后等多个环节，能够为企业提供全方位、个性化的客户服务解决方案。