除了提升运力，满足更多旅客的购票需求，“夜行高铁” 的开行时间也十分契合上班族的日程安排。下班后收拾行李前往车站乘车，既不耽误工作，又能顺利回家过年，到站后的换乘也十分便捷。旅客赵奎说：“晚上坐车睡觉更方便，从广州到武汉，再转车去十堰车次很多，非常便利。”
为确保旅客出行安全、舒适，列车乘务组承担起夜间值乘工作，通宵为旅客提供服务。武汉客运段列车长刘贝贝介绍：“为了更好地服务旅客，我们在列车上提供一对一‘叫醒’服务，还增配了毛毯、‘暖宝宝’、充电宝、手机充电线、一次性耳塞和眼罩、U 型枕等物品。同时，为上车的旅客免费提供红糖姜茶和标记行李牌，并动态调节车厢灯光，营造适宜夜间休息的环境。”
