请看宁夏工商银行员工素质

2010年11月30日下午3点30，我去银川火车站分理处，用活期存折取12000元，其中10000元存入我的一本通，另要2000元现金。在6号窗口办。这位工作人员说，10000元存入一本通得要身份证。我用了七年多一本通，存钱从来不要身份证呀。我不知工行到底如何规定的。后来，在我没有出示身份证的情况下竟给我存了。这一切办妥后，她给了我200元。我问她怎么回事？她茫然。12000-10000=2000，我和她都不知道那1800元哪里去了。取了12000元，存入一本通10000元。
宁夏工行员工竟然如此素质，是普遍还是个别，如果是个别现象，工行的头头会心安理得吗？