2023年8月，儿子拿外婆的手机从233乐园里下载蛋仔派对充值游戏共计24笔，合计15411.89元，通过龙威公众号退款提交资料，最后说我提供的注册身份证不对，不予退款！我儿子在腾讯游戏，抖音都有充值，提交退款资料都能大部分退款，唯独这个蛋仔派对一分不退，态度强硬！孩子11岁，拿奶奶手机玩蛋仔派对并用奶奶微信充值游戏，孩子不清楚怎么实名认证，他描述自己并没有操作实名认证就登陆游戏了，我们也完全不认识实名认证的本人，无法提供实名认证本人身份证，孩子充值扣款都是从奶奶手机微信支付，奶奶微信支付有实名认证，微信支付单号凭证都有，游戏id名也是孩子设置的他自己的姓名，未成年手机充值是事实，龙威公司你们不应该扯游戏实名认证这个理由拒绝退款，这是霸王条款，不合理，游戏不需要人脸识别认证就可以随意大量充值，本身也是存在极大的漏洞，望能合法处理问题！联系233乐园游戏客服00861-7322-848346寻求帮助，客服电话沟通拒不退款，网上申请也是不退款，哪里还能合法处理了？？？
