（1）法院两名工作人员前来对大厅当班营业员要求止付该行此前承兑的一张3万元的银行汇票，理由是票据的出票人与收款人之间就购销合同发生纠纷而诉至法院，但该张汇票已经由收款人开户行依法定程序贴现
（2）一名VIP客户由于长时间排队等候，而且要求支取20万元现金未得到办理，正在大厅吵闹
假如你是银行大堂经理，你该如何处理好上述两件事情？