福田欧曼牵引车创新服务模式 福田欧曼牵引车接轨世界标准 福田欧曼牵引车率先推出终身服务标准，福田欧曼牵引车首次将售后服务从三包期内延伸到终身服务，福田欧曼牵引车开创了中国重卡行业与世界级重卡服务接轨的先河。福田欧曼牵引车划时代地提出将重卡服务从三包服务延伸到终身服务，福田欧曼牵引车一改三包期后重卡产品得不到正规服务的现象。福田欧曼牵引车真正做到想用户所想，福田欧曼牵引车使用户以最快捷、最省心的方式感受到福田欧曼牵引车服务品质的提升。福田欧曼牵引车服务新标准的实施将会让更多的司机告别小修理厂，福田欧曼牵引车选择在正规服务站进行维修保养，福田欧曼牵引车从只能在三包期接受到厂家的关怀，到终身接受厂家人车全面关怀。 据介绍，福田欧曼牵引车的终身服务就是向用户提供具有世界重卡行业最先进标准的福田欧曼牵引车5T服务标准，福田欧曼牵引车保障用户本身及车辆对终身关怀的需求。福田欧曼牵引车提供的5T服务标准主要体现在以下几方面：1、福田欧曼牵引车全过程(Total Process)：向用户提供贯穿售前、售中、售后的全过程服务；2、福田欧曼牵引车全周期(Total life circle)：向用户提供围绕产品生命终身的全周期服务；3、福田欧曼牵引车全方位(Total driving care）：向用户提供人?车的全方位关怀，提升使用体验，提高运营效率；4、福田欧曼牵引车全统一（Total standard operation ）：向用户提供形象识别、服务流程、维修标准、维修品质与价格一致的全统一服务；5、福田欧曼牵引车全满意（Total customer Satisfaction ）：追求用户物理与情感需求的全满意。 虽然福田欧曼牵引车的服务做到了行业领先，并带动了福田欧曼牵引车业务的快速发展。但放眼全球，福田欧曼牵引车跟欧洲知名重卡品牌的服务相比，福田欧曼牵引车的服务还主要限于三包期内的服务，而欧洲重卡则提供的是终身服务。目前，中国重卡行业的售后服务主要针对三包期内的服务展开，而对三包期外的服务并未涉及。因此，福田欧曼牵引车认为三包期外对重卡的维修成了用户最头疼的问题。 福田欧曼牵引车三包期外的用户很少进入正规4S店维修，用户三包期外再也享受不到厂家的规范维修‘。一方面寻找正规服务站不方便，另一方面厂家服务站“以换为主”的维修模式让维修费用居高不下，所以“不好找，修不起”成为三包期外用户难以进入服务站接受正规服务的主要原因。出了三包期外的用户从此跟厂家再也没有直接的联系，厂家也无法再了解客户的后续需求。而路边店维修成了三包期外用户车辆维修的主要形式，缺乏专业设备，维修人员缺乏专业培训，凭经验维修，所用使用的配件大都为假冒伪劣产品，经常是故障越修越多，小毛病修成大问题，车辆经常带着安全隐患上路，给财产和生命安全带来威胁，而路边店缺乏诚信，“挨宰”成了用户修车的家常便饭，三包期外服务质量令人堪忧。