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0(1) 顾客忠诚有利于企业巩固现有市场高顾客忠诚的企业对竞争对手来说意味着较高的进入壁垒，同时要吸引原有顾客，竞争对手必须投入大量的资金，这种努力通常要经历一个延续阶段，并且伴有特殊风险。这往往会使竞争对手望而却步，从而有效地保护了现有市场。 (2) 顾客忠诚有利于降低营销成本对待忠诚顾客，企业只需经常关心老顾客的利益与需求，在售后服务等环节上做的更加出色就可留住忠诚顾客，既无需投入巨大的初始成本，又可节约大
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0随着市场竞争的日益加剧，顾客忠诚已成为影响企业长期利润高低的决定性因素。以顾客忠诚为标志的市场份额，比以顾客多少来衡量的市场份额更有意义，企业管理者将营销管理的重点转向提高顾客忠诚度方面来，以使企业在激烈的竞争中获得关键性的竞争优势。
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0最底层是顾客对企业没有丝毫忠诚感。他们对企业漠不关心，仅凭价格、方便性等因素购买。 第二层是顾客对企业的产品或服务感到满意或是习惯。他们的购买行为是受到习惯力量的驱使。一方面，他怕没有时间和精力去选择其它企业的产品或服务。另一方面，转换企业可能会使他们付出转移成本。 第三层是顾客对某一企业产生了偏好情绪，这种偏好是建立在与其他竞争企业相比较的基础之上的。这种偏好的产生与企业形象、企业产品和服务体现的
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0（1）顾客忠诚在营销实践中，顾客忠诚被定义为顾客购买行为的连续性。 它是指客户对企业产品或服务的依赖和认可、坚持长期购买和使用该企业产品或服务所表现出的在思想和情感上的一种高度信任和忠诚的程度，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。 （2）顾客忠诚度顾客忠诚度指顾客忠诚的程度，是一个量化概念。顾客忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响，使顾客对某一企业的产品或服务产生感情，形成
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01.盈利效应.忠诚的顾客首先会继续购买或接受企业的产品或服务,而且愿意为优质的产品和一流的服务支付较高的价格,从而增加企业的销售收入和利润总额。 2.广告效应.忠诚的顾客往往会把自己愉快的消费经历和体验直接或间接传达给周围的人,无形中他们成了企业免费的广告宣传员,这远比狂轰乱炸的巨额广告投资促销效果会更好.正所谓最好的广告是忠诚的顾客。 3.示范效应.忠诚顾客一经形成,不仅对企业的现有顾客与潜在顾客的消费心理、消费行为
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0顾客忠诚是指顾客购买行为的连续性客户对企业产品或服务的依赖和认可、坚持长期购买和使用该企业产品或服务所表现出的在思想和情感上的一种高度信任。
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01、忠诚的客户会比满意的客户为公司带来更稳定而且是长期的利润。所以企业应该重视客户的忠诚度。为客户做好细分； 2、忠诚的客户首先会使企业的销售量上升，同时可以保证企业的销售量的稳定；其次，忠诚的客户会排斥企业同行的竞争者，也不会受其诱惑； 3、企业可以依靠忠诚的客户加强在同行的竞争地位，也可以减少企业的营销费用；最后，在企业生产出新产品时，忠诚的客户由于信任企业支持产品，所以，对于来说，忠诚的客户会加大
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0第一步、筛选会员 100%的消费群体，给咱们创造收益的可能只是那20%的忠诚会员，所以咱们得筛出这20%的会员，然后进行重点跟踪维护。那么如何筛出这20%呢？其实有很多办法，比如会员消费频次，客单价，充值总金额，商品购买数量等，只要是跟会员消费挂钩的数据，咱们都可作为筛选条件，通过多条件筛选，最后留下的就是咱们那20%的重点客户了。 第二步、跟踪回访 筛选出重点客户后，接下来我们就需要根据这些客户信息，进行跟踪回访。最简
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0网站是计划的提供者和规则的制定者，担负着最为重要的责任。第一，要提供完善的技术保证，至少应该包括方便的在线加盟程序、稳定的用户购买行为跟踪记录、可靠的在线销售统计资料查询等几个方面。第二，网站对会员制计划的推广非常重要，推广力度与加盟会员的数量有直接关系，而会员数量在一定程度上决定了网站通过会员最终获得的收益。会员制营销不仅仅是在会员的网站放置旗帜广告链接。第三，提供适当比例的佣金并按时支付给会员
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0企业需要建立详细的会员信息库，包括消费者性别、年龄、职业、月平均收入、性格偏好、受教育程度、居住范围等，还要包括的消费记录信息，并且将会员此次消费商品的品牌、型号、价格、数量、消费时间等信息都记录下来，为企业以后的增值服务提供可靠的信息。企业也可以根据会员消费者的消费历史记录进行分析，得出每位消费者不同的消费偏好，以及根据消费者消费时间的记录，分析消费者消费某一商品的周期。由此企业可以在合适的时间
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01）全流程服务 根据售前、交易中、售后的流程进行全流程服务。 比如线下门店服务流程：来店前可以用短信/微信等工具进行活动邀请、购买预热、来店预约；来店时的问候、茶水、导购等服务；交易时的沟通、协助；离店时的告别、问候等。 比如线上商店服务流程：购买前的咨询、短信/微信等工具的促销预热；根据订单状态、物流包裹的节点进行关怀提醒，及时告知快递状态信息，缓解会员的焦急等待心理；在货品签收后，引导会员签收好评，收
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01.体验更加方便 比如航空会籍，会员可以快速安检、优先登机等，提高出行的便利性；在餐饮业，会员可以提前预定点餐、优先排队/免排队，提高就餐的便利性。 2.享受更好服务 会员相对于非会员，可以享受到更好的服务，比如说专属客服、专人专线、免费退货、VIP 通道等。 3.获得更多价值 比如便利店和超市会员，可以领取专属的优惠劵，累积积分可以抵扣现金；美容美发会员，可以拥有赠送额度和会员折扣。
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01.吸引新的客户：首先，会员制营销的会员特权自身的使用价值就会吸引新消费者来成为会员，次之，在会员制营销中品尝到甜头的用户们，也会通过他们的信誉为商城开展宣传或是推荐朋友参加到商城的主题活动之中去，那样便是吸引新的顾客添加门店的会员制之中。 2.建立数据库：一个维护优良、能够不断记载最新消息的会员智能管理系统是公司最强有力的营销工具，利用软件能够进行各种各样的活动营销。因为只能在顾客变成会员时，他所出示
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0会员制计划是一个发杂的系统工程，不仅仅是吸引一批网络管理员并把标志广告或文本链接到她们的网站这么简单。很明显，要有一个成功的会员制计划，首先要有成功的会员。
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0一个成功的会员制营销计划取决于多种因素，主要是提供这种计划的网站和会员网站双方面共同努力的结果。开展会员制营销最基本的条件是，要有一个提供这种计划的商业网站和一批加盟的会员网站，计划的成功与失败，自然也就取决于网站和会员之间的关系以及各自的表现了
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0很多人都错误地认为，利用会员制营销方式赚钱非常容易，表面看起来无非是在会员网站上放置一些旗帜广告、按钮广告或其他形式的链接，其实隐藏在这种表面现象的背后还有大量繁琐甚至艰苦的工作，同时还需要足够的耐心。
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0假如将不同行业的企业的会员卡合并起来，为会员提供服务。会员只要是其中一家企业的会员就可以使会员卡在不同行业的指定公司享受会员服务。一来会员方便和增值，二来减少企业会员投资，三来，会员资源；合并会员卡系统，可以非常方便的使多个企业共享市场、共享消费者。多个企业发展客户比起一个企业发展客户来说要全面，企业可以拥有更多的潜在消费群体的相关信息，合并会员卡系统，可以非常方便的使会员在不同的企业享受会员待遇
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0现在激烈竞争的市场不是你争我抢，已经进入了共享和合作时代。连锁不就是最好的例子吗？当初很多连锁店要求一个城市就一个，后来发现一个城市只要不超过商圈，不行成内部竞争，几个连锁店并存，生意不仅仅不受影响，反而都有提升，这就跟店多隆市、资源共享完全分不开。我们连锁企业具有品牌共享和网络共享的优势，连锁品牌全国会员可以享受总部服务+单店服务的结构模式，总部会员中心统一做大型活动，单店做常规辅助性增值服务；
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0会员的增值活动不仅仅要做，更重要的要让增值量化，从而产生消费攀登，比如我们很多人超市有会员卡，但是很少去刷，更别说积分多少，因为在会员心目中，这个积分返还太远，也太虚，不知道会是什么，心中没有概念，就如现金100的5%和现金5元，一定是后者更让顾客感觉直接。所以我们应该将我们的增值服务定期量化给会员，如CRM系统统计顾客平均每星期消费500元，我们会系统提醒会员：“尊敬的***会员，您好，感谢您对我们一直以来的**的厚
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0会员制营销最初的基本形式有两种，可形象地比喻为指路型和讲解型。所谓“指路型”是访问者通过会员网站的链接进入实施会员计划的商业网站的首页然后开始正常的购物活动，从用户的角度来看，与自己直接进入该商业网站购物没有区别，会员网站的链接只起到一种“指路”的作用，网站则跟踪用户的所有行为，如果完成了购物，将从交易额中提取一定比例作为佣金支付给“指路人”。“讲解型”的会员制营销从技术上说则更具体和完善一些，可
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0有些品牌在增值服务中也想了很多新奇点子，如生辰俱乐部、血型座谈、亲子教育、家庭竞赛、妈妈秀等等，但是很多活动没有全盘计划，经常被临时通知，让我们会员感觉不到系统性，没有稳定感和自我把控感。所以参与性和关注点就会大打折扣。我们之所以进行会员制，就是用这个平台提供跟顾客重复见面和沟通的机会，让我们的品牌不断在他脑中加深记忆，让他们对我们的活动和品牌产生习惯和依赖。所以我们常规的活动模块和举办时间应该是
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0会员体系的设计一定注意跟企业、顾客结合，如设计和制定会员类型时，根据细分市场的顾客属性（年龄、消费级别、行业属性等），设计相应的会员类别，首先主要考虑的两个要素：心理认可度和有效阶梯型。一般会员制最后发展统计图应该是菱形，两头尖，中间大，因为中间的会员级别属于主要的会员类型，也就是你最想要发展成会员资格的人，下面的是门槛级，上面的品牌标示级，是为了衬托中间会员级别的品牌性和性价比。另外各级别之间的
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0会员制营销是通过利益关系将无数个网站连接起来，将商家的分销渠道扩展到互联网的各个角落，同时为会员网站提供了一个简易的赚钱途径。也就是说，各个网站主加入你的会员计划；浏览者访问你的会员的网站，然后点击你的广告并在你的网站购物；你付给会员销售佣金。会员制营销又称“俱乐部营销”，是指企业以某项利益或服务为主题将人们组成一个俱乐部形式的团体，开展宣传、销售、促销等营销活动。顾客成为会员的条件可以是缴纳一笔
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01、与自己网站的核心业务内容有关2、可以将会员制程序集成到自己的网站内容中去3、与网站访问者的兴趣有关4、考虑到会员网站的需要5、可以反应出自己网站的价值其实，提供会员制计划的商业网站在对会员网站资格进行审查时，同样要考虑会员网站是否可以带来新的顾客，是否是一个健康的网站 会员对网站的选择和网站对会员的资格审查，只是计划实施的开始，更加复杂和重要的内容还在后面。
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0会员制营销最主要的优点是为企业培养众多忠实的顾客，建立起一个长期稳定的市场，提高企业的竞争力。薄利多销是会员制营销企业的一个普遍特征，而且会员一般都有时间期限，在此段时间内会员都是企业的顾客，企业的商品或服务特征会给消费者打上深深的烙印。如果企业能够让会员满意，这种情况可能会长久持续下去。由于会员制能把大量顾客长期吸引在企业周围，对竞争对手来说也是一种变相打击。会员制不但可以稳定老顾客，还可以开发
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01、了解顾客；2、了解顾客的消费行为；3、根据会员信息和消费行为将会员分类，进行更加针对性的营销和关怀。4、自己的会员就是最好的宣传媒体。5、将促销变为优惠和关怀，提升会员消费体验。6、提升客户忠诚度。实施会员制营销首先企业，特别是决策者要有会员制营销的认识，同时要先设计会员体系，选择最好的会员营销软件，有效的执行。
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0会员卡系统是企业、商家用于对会员进行有效管理的IT系统。通过会员卡管理系统，企业就可以记录所有会员客户的详细资料，了解用户的兴趣爱好、消费特点、意向需求 等；同时针对客户的需求，为其提供优质的个性化服务；会员管理系统还能为企业的产品开发、事业发展提供可靠的市场调研数据，是企业经营不可或缺的有利工具。
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0就是通过构建会员体系，制定权益及定价策略，持续为会员提供全新的产品体验和服务，从而提升会员的消费力，同时增强会员粘性的一种营销战略。 会员营销并不是什么新鲜概念，早在上世纪60年代即在西方商业营销中得到很好应用。 随着互联网经济的飞速发展，“会员经济”已经发生了巨大变化。 首先，会员卡形式变了，以往都是各种各样的实体卡，而随数字商业对我们生活的日益渗透，实体会员卡早已经过时了。
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0我们在对会员营销升级的同时，往往会出现这样的问题，就是会员储值消费!很多会员往往升级了、在公司也办卡了，但是始终没有消费，造成很多销售人员很被动。这个时候，就需要我们的销售人员主动出击，一定要提醒客户卡上余额的多少，利用当下的营销活动，促进余额购买成货品发出，把实收变成应收。一方面，可以促进应收消费，另一方面，会员在消费了卡余以后，再利用赠品等其他诱惑，又有可能办了新卡，对于级别的提升或会员粘性的
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0会员升级，是会员质量从低到高的必经之路。每个会员营销企业，都希望自己平台的优质会员越多越好。优质会员从哪里来?就得依靠平时对有潜力会员的精细化发现、精细化运作、精准性营销做提升。很多保健品企业一般会采用鼓励会员办卡的方式，实现会员级别的提升，这点值得很多其他做会员制的企业效仿。会员级别上来了，公司可用的现金流上来了，会员的粘性自然会高，流失率自然会低。
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0在会员制营销的平台，我们日常除了要精准经营我们的老会员以外，更要注意“入口”和“出口”的扩展和围堵。大力吸引有效会员加入，更要防止其他优质会员流失，还有一点，就是会员的级别在下降。在这个时候，一定要循循诱导，把会员的消费级别提升上来，稳定他们的粘性和活跃度，保障他们的持续消费，不然很有可能就会休眠或流失掉了。
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0积分，是会员权益中常见的一种策略;积分一方面可以兑换产品，另一方面也可以兑换赠品，还有可能就是加价换购会员自己喜欢的产品。对于会员来讲，积分是消费以外额外得到的累积权益，企业在一段时间，可以完全以积分兑换为由头，开展一次轰轰烈烈的积分兑换营销活动。一般保健品电销企业，会在岁末举行积分清零、积分兑换活动，成效非常显著。
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0节日问候，对于会员制营销的企业而言，千万不要忽视，在竞争日趋激烈的时下，很多会员具有重复性，一个会员，可能同时是好几家的会员，大家在销售的同时，比的是服务，比的是关心，比的是产品销售以外的附加值。有时候，一个节日的问候，给会员带去的是满满的关怀和贴心的问候，那种感觉是很难体会到的。不要错过每个节日，问候的背后是客情的增加，更是销售机会的营造。
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0人的本性，都是利益的。礼券策略，在大部分平台很少使用。其实，这种虚拟的赠送的礼券，在很大程度上，是非常好的营销利器。比如我们针对新入会的会员，包裹里放松一张300元的现金购物抵用券，就非常容易促进会员收到包裹后急迫使用。除了有型的礼券外，也可以制作一些电子礼券或虚拟券，在销售人员和会员沟通的过程中，作为销售的理由，很容易促进成交。
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0在每个会员制营销的平台，我们经常会对会员做一些促销活动，比如节假日，比如618，比如双十二等等，这些都是时刻唤醒会员消费的理由。在针对会员营销的活动策略上，要多找活动由头、多让会员参与进来，每次的营销活动，都会给企业带来很大的销售贡献。会员消费有个共性，就是会在氛围营销下容易产生购物的冲动，比如我们日常商超中的中秋节、春节的氛围营造，就是这样的道理。
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0很多企业抱怨，给会员投递出去的刊物，总是浪费成本很大，响应率非常低，甚至有的时候根本没有任何响应，等于是花钱打了水漂。刊物投递上，一定要遵循之前他们讲过的投递思路，同时一定要做好刊物投递后的回访，一方面可以提醒会员签收;另一方面，在最大程度上，保证了公司的企业信息和销售信息，能在第一时间传递给我们的会员，增加会员粘性的同时，营造了很多的销售契机。
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0会员权益，是会员在某个平台享受到的个人消费权利，会员权益的方式有多种多样，比如：个人专专享特殊服务、或者积分兑换现金或礼品的权权益、会员生日权益、会员折扣权益等等，几乎每个权益，都是一场浩浩荡荡的营销活动。一定要多给会员做权益，权益，一方面能维护会员稳定，另一方面，也就是多给销售找营销的机会点和突破口。
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0收货提醒，是最容易被销售人员忽视的环节，往往认为产品卖出去以后，就万事大吉了，其实不然，收货提醒是保证签收率和增加客情非常重要的一环!很多时候，客户就是因为销售人员的“冷”、“无情”等这样的态度影响，从而对企业逐渐产生疏远。记得一点：卖货只是第一步，服务才是销售真正的开始!所以，收货提醒，非常关键。
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0很多会员在收到货物的第一时间，尤其希望有人能第一时间指导使用或服用，避免自己对于陌生产品的琢磨而浪费精力和脑力。在实际中我们发现，销售人员将产品卖给会员以后，很少进行指导使用，或者都是很简单的告知，给会员感觉到有很大的距离感。很多时候，也是因为会员觉得自己对产品的陌生感而造成退货。如果和这个时候，有一个使用指导电话打过去，是不是会感觉雪中送炭的感觉。
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0不管是专门从事会员营销的企业，还是以服务型为由头的网络营销企业，还是终端连锁店面会员制平台，以及依靠网络渠道为主要销售方式的网络销售模式，都需要对会员进行精耕细作、细心呵护，以求得会员的长期稳定和长期消费，为企业创造更大的价值贡献!大家都知道，无论对于以上哪种平台，老会员都是企业赖以生存的法宝，是创造价值利润的根基!所以，对于老会员的营销，一定要精准、精细、精做，从每个细节入手，时刻和老会员保持互动
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01、会员等级 会员享受不一样的等级将获得店铺消费商品或者服务的优惠和积分赠送等，会员等级与积分挂钩，让会员通过消费获得高积分高等级以及新老会员能享受不同等级的会员优惠，那么积分能够激励老会员的消费积极性，保持消费活跃度，帮助服装店宣传和传播，成为服装店商品的传播者。 2、老会员能够抢先体验店铺的商品和服务 激励老会员到服装店体验新品，让服装店更好地维护老会员的新鲜感，对服装店的产品有一定的评价和提高消费
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0会员制营销应该是专业的、赋予差异化的，拥有其明确的目标消费群体定位的一种营销模式。笔者浅意，超市、大卖场等一系列零售业态是不太适合实施会员制营销的。零售业应该是提供大众化的产品与服务、面向所有的有购物需求的消费者，这里提供的是一站式的自助消费模式，在这里无所谓忠诚不忠诚。而专业的会员制营销不能仅仅停留在价格层面上，价格优惠不应该成为衡量会员制营销的唯一标准，除了价格优惠之外专业的会员制营销应该是能
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0勿庸讳言，传统的售卡消费会员制无疑带动了销售额的稳定上升，能够在一定时期内留住一定数量的顾客。但是这种销售方式却有其先天的缺陷性。主要表现在以下几个方面: 一、顾客要一次性交足卡内金额，给顾客造成心理压力。如果所接受的服务缺乏特色，或产品质量—般，则顾客无疑有一种后悔莫及的感觉; 二、缺乏灵活性。公司之间互相争夺顾客资源的现象严重，对在同一系统内其他店院购买会员卡的顾客到本院来接受后续服务时重视度明显
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01、大多数餐饮企业仅采用人工散发债券的方式，希望吸引顾客来店消费或者重复消费。这种方式不仅收效甚微、浪费资源，还不容易实现会员积分与奖励活动，同时也不利于各连锁店的统一市场管理。 2、大多数餐饮企业的优惠活动仅局限于线下的人工宣传，没有与互联网平台有效联系起来。这样不仅达不到期望的效果，还使会员和普通顾客不能及时获得优惠信息和应得的奖励。 3、大多数餐饮企业的优惠手段单一，并将“打折”作为最常用的手段。
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01、会员等级 会员享受不一样的等级将获得店铺消费商品或者服务的优惠和积分赠送等，会员等级与积分挂钩，让会员通过消费获得高积分高等级以及新老会员能享受不同等级的会员优惠，那么积分能够激励老会员的消费积极性，保持消费活跃度，帮助服装店宣传和传播，成为服装店商品的传播者。 2、老会员能够抢先体验店铺的商品和服务 激励老会员到服装店体验新品，让服装店更好地维护老会员的新鲜感，对服装店的产品有一定的评价和提高消费
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01、会员购买量化:通常采用比例量化，每购买X数量(金额)的产品积Y积分，购买越多，积分越多。比例量化在实践存在若千变形，常用的是积分比例随当前已有变化，一般已有积分越多，积分比例越高。 2、会员推荐量化:常见的量化方法有两种:固定积分，比例积分。固定积分以推荐次数作为积分参数，比例积分以推荐所达成的销售作为积分参数。也有采用固定积分+比例积分的量化方法。 3、其他的积分:一般统称为参与积分，参与的量化一般以参与次数
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01、固定积分型:是一种原始意义的会员制类型，固定积分型一般不考虑会员的引荐和会员的参与，以一个固定的积分比例累积客户消费积分，当积分达到规定大小时，更改会员等级。会员等级—般仅仅表示客户的历史价值（无时间特性)。 2、可变积分型:和固定积分型不同，可变积分型对不同的会员等级采用不同的级分系数，体现对会员价值的再认可。一般情况下，会员等级越高，积分系数越大。会员等级也只能表示客户的历史价值(无时间特性)，企业
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01.根据客单价制定起充金额：一般情况下，大部分商家会把起充金额制定在平均客单价的3-5倍左右。一旦客户充值成为会员，说明该客户还会到店消费2-4次左右。有数据表明，同一个客户在一家店消费三次以上，信任度会上升。 2.设置充值梯度：这是会员充值中最基本的营销玩法之一，商家可以根据客户的消费水平设置梯度（充值越大优惠越大）。多种充值金额、多种赠送福利能够满足客户差异化的场景和需求。 3.差异化运营：简单的来说就是对新会
