一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力,沟通能力成为每个人成功的必要条件!所以只有当你掌握了医患沟通技巧，作为口腔咨询师的你才能是一名合格的咨询师。 张懿心《超级沟通》 最初设计这个流程，是因为看到口腔行业在礼仪和行为规范上需要做些优化，慢慢地根据每个机构的情况进行调整，逐渐形成了现在诊所都可以用的模板，不管是什么样的机构，楼上或楼下，开放或封闭，长条形还 是方形，经过一定的调整，都可以顺利使用这个模

经核实吧主口腔专业营销 未通过普通吧主考核。违反《百度贴吧吧主制度》第八章规定http://tieba.baidu.com/tb/system.html#cnt08 ，无法在建设 口腔营销策划吧 内容上、言论导向上发挥应有的模范带头作用。故撤销其吧主管理权限。百度贴吧管理组

储值卡和会员卡是一对孪生兄弟，他们是2个概念，不要混为一个概念。你卖会员卡的时候一定要铺垫引导充值卡，同时你们卖储值卡时候也会铺垫你成为我们会员的好处。 我们在回顾一下我之前讲的三张卡，对我们门诊经营都有什么帮助： • 通过人气卡实现客户进店量 • 通过回头卡实现进店率 • 通过储值卡实现储值率（大额储值） 设计储值卡的三大核心： 第一：落差 第二：阶梯 第三：对比 消费者办卡取决于落差的高低，落差越大刺激性越大

简单总结以下三种方法： 1、用心关注客户的所有事情，并附之与之有关的实际行动与互动，用心维护客户。 2、赠送与口腔保健有关的小礼品。比如：牙线，漱口水等，并细心指导客户如何使用，告诉他这样可以有效防止牙齿生病，客户会非常的高兴，他感觉到你的用心与细心，所以只要口腔有问题，他就会一如既往的来找你，并把你和你的口腔介绍给他周边朋友，这样就会给你的口腔带来源源不断的客户。 还可以在小礼品上印制上自己的口腔名字

近十年来口腔诊所越来越多，遍地开花，很多口腔老板发现一个问题，很多医生整日钻研技术，但是在接诊在医患沟通方面相对薄弱，而一些有良好的沟通技巧的医生，他们每天都还要处置大量的患者，并没有时间接太多的初诊。所以口腔咨询师这个岗位，随着时代的发展应运而生，也越来越受到广大口腔老板的认可。那么，口腔咨询师的队伍也吸引着更多人的加入，因为这个岗位如果说做的优秀的，可以拿到接近医生的薪资收入。那我这十年来也一

一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力,沟通能力成为每个人成功的必要条件!所以只有当你掌握了医患沟通技巧，作为口腔咨询师的你才能是一名合格的咨询师。 咨询师如何与医生配合 第一点的，战线一致。因为咨询师是患者和医生之间的桥梁，是帮助医生做客户管理，帮助医生提升服务质量的岗位，我经常说咨询师，就是医生的大管家，除了技术的活我们不做，其余的都要做。那咨询师和医生一定是统一战线的，我们的目的都是服务好患者

聚焦思维的第一个关键动作：找到大单品。 什么是大单品，就是门诊某一个科室或者单项目，业绩占到一半以上的份额，他是门诊的特色和招牌。我们现在开门诊，没有特色不开店，打造超级大单品，做专科中的专科，用一个单点突破来带动全局突围，要坚持这个战略方针不动摇。 从战争角度来讲，攻取一座城池或一块阵地，最佳的策略是集中己方优势兵力攻击一点，突破一个点，打开一个缺口，然后集团军跟进，全线撕开，这是最有效的攻击策略

我们看这个团队PK人气卡怎么做的，第一个我把门店的所有员工建一个平均目标，每日销售50张，第二个，定一个挑战目标达到100张，再说有什么，对赌目标，达到120张，公司额外给你500块钱，对赌金额，但相反，如果达不到那么你要拿500块钱出来，工资里面扣，或者先拿500块钱。 然后订礼品，我送的礼品是什么，买一张卡送一个55度杯前200名，一定要注意，要限时间，限数量，不然患者觉得什么时候可以买啊。这个55度杯网上的价格的价格都是90块钱

一是确定，确定义诊主办单位，一般是邀请或者联合当地主管部分或社居委作为主办单位，如真的没办法做到就有机构自己当主办即可；确定义诊地点和时间，以义诊目的为核心，选择义诊最佳场所和最佳时间。 二是制作，根据义诊方案及义诊实际需求，列举义诊物料清单，按照清单设计制作或者进行实际采购。物料一般包括以下几类。 宣传类：展架、宣传折页、单页、条幅、名片、手提袋、检查表等； 礼品类：卡券、VIP卡、礼品（如牙刷、牙膏）

一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力,沟通能力成为每个人成功的必要条件!所以只有当你掌握了医患沟通技巧，作为口腔咨询师的你才能是一名合格的咨询师。接诊沟通技巧口腔咨询师如何让你的成功率高达80%，只需掌握这6点！！！ 1、学习专业、沟通和人性 没话说的根本原因在于你的脑袋空空 水平高的叫做咨询师，水平低的叫做咨询员，水平差的只能算是客服员，想成为优秀的咨询师也是需要博学多才，多方历练才能成功。在众多的因素

有点干货口腔商学院张懿心老师详解在医患沟通中掌握初诊沟通技巧十分重要，一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力,沟通能力成为每个人成功的必要条件!所以只有当你掌握了医患沟通技巧，作为口腔咨询师的你才能是一名合格的咨询师。 张懿心《超级沟通》 张懿心老师详解口腔行业的竞争力越来越大，慢慢的人们开始提升服务和接诊。而口腔医生在实际的接诊中，很多的是把握不住细节的，常常造成患者的流失。那么我们应该怎么接诊，

在我过去十几年的工作当中，有九年是在从事口腔的运营，最近几年一直关注口腔的低成本营销之道。我发现口腔行业当中有两大痛点，第一是拓客，第二就是运营。这也是我们拓多多小程序的逻辑，拓客加运营。我先来讲第一点拓客，怎么样才能拓出更多的客户？拓客的多与少，一直是所有机构最大的痛点。我们几十年来一直想尽各种办法去拓客，去打通自己的拓客渠道。 我们现在所有用的APP，都有一个特点，都是人懒到了极点才用这个工具。比

今天的课程主题是补牙和嵌体的转化。那么今天我为什么要讲这样的主题？因为在门诊我们的补牙项目是非常常见的，也是最常规的项目，但是往往我们的客单价并不是很理想，全科医生每个月单靠补牙拔牙根管治疗等这样的常规项目去做，越想很难做起来，所以我要通过讲这样的一节课来告诉大家，如何提高你的补牙转化率。 案例分析 我再给大家放一个案例，是我的一个学员发了一个案例，也是一个补牙的案例，那么我们大家看一下，这里面患者

今天的课程主题是补牙和嵌体的转化。那么今天我为什么要讲这样的主题？因为在门诊我们的补牙项目是非常常见的，也是最常规的项目，但是往往我们的客单价并不是很理想，全科医生每个月单靠补牙拔牙根管治疗等这样的常规项目去做，越想很难做起来，所以我要通过讲这样的一节课来告诉大家，如何提高你的补牙转化率。 案例分析 我再给大家放一个案例，是我的一个学员发了一个案例，也是一个补牙的案例，那么我们大家看一下，这里面患者

很多老板告诉我，来老师，团队人不好找，即使找了,让我持续半年，在抖音和粉丝通上每天投入大概1000到2000块钱来打造这个医生流量池，心里还是没底，觉得有风险。然后很多口腔老板都问来老师还有没有更好的能够迅速见到效果的，立竿见影的正畸的引流方案？我说有，那就是今天我要给大家讲的买客户的思维，这是一种不同于常规的一种引流方式，这种引流方式一旦把思路打开，做任何的生意，任何项目的引流都非常的简单。首先，你的客户是

关于“低成本营销”的思维误区 很多人从字面上理解，认为低成本营销，那拓客礼品就是便宜的东西。如果600元礼品能吸引一个种植牙准客户进店，平均消费1.8万，你觉得600元的是便宜东西吗？ 低成本拓客，不是用一堆便宜货淘宝货，小商品城批发的东西去拓客，而是“性价比”，如果我花100元2次牙齿美白成本，去吸引客户进店，成交了一个8000的牙齿矫正，那么这个100对比8000元，性价比是1：80，看到这个数据你愿意花这100元吗？ 礼品采购一定要看

五种思维分别是聚焦思维、入口思维、买客户思维、赠品思维和会销思维。我相信听完这五节课，我们对口腔运营会有一个系统化的提升。那么在解决思维模式之后，我再教大家设计五种诡异的卡营销模式，让你的门诊不打广告，初诊和营业额也能增长十倍。我们2年时间在2000个门诊都试验过这套卡模式，运用过的口腔门诊现在不但不会觉得没初诊，反而天天为初诊太多接待不过来，服务跟不上而发愁，还有很多门诊都开始开第2家第3家分店来解决初

亲爱的口腔营销策划吧的吧友们：大家好！ “口腔专业营销”为本吧吧主候选人得票最多者，共计0张真实票数，根据竞选规则，官方最终批准@口腔专业营销，为本吧正式吧主。公示期三天。 吧主上任后，请严格遵守吧主协议 https://tieba.baidu.com/mo/q/newapply/rule?from=task，履行吧主义务，积极投身本吧的发展建设，也请广大吧友进行监督。如出现违规问题，请至贴吧反馈中心进行反馈或者投诉http://tieba.baidu.com/pmc/reportBazhu

1、以单笔利润计算买客户 2、以客户阶段价值/终身价值计算买客户 3、以预期目标利润计算卖客户 这里我讲一个法则叫倒车轮法则，就是把往前滚动的车轮顺着走过的车辙倒过来推演、计算。例如我要做多少业绩目标，那我需要成交多少个什么样的项目？这个项目我的客单价和利润是多少？我以往的成交率是多少？我需要进店多少患者？那么要达成这个业绩目标我平均花多少钱吸引一个人进店，我吸引多少人进店成交1个就不亏钱了？这样你的投入产

投诉案例： 第二段我们看到了客户投诉的原因是其实好像我们检查结果觉得没什么问题，但是客户就是疼，我们没有用心或者用极致的方法去解决或者关怀他疼的问题，客户觉得他被忽视了，在这里我对他的心理进行分析，就是客户觉得被忽视了。所以他在这里写上了一段投诉，我们也拿他没有办法。其实这个投诉我们觉得还很可惜，可以看到客户的字里行间，还写着后续服务还不错。 这个时候我要跟大家去讲一个峰终理论，这个理论讲的就是在体

顾客转介绍的前提 第一个小点叫服务好一个大顾客，能够带来八个顾客。也就是说，当你服务好一个老顾客，那么他同样可以给你带来八个甚至更多的老顾客，因为一个满意的顾客会为你带来一个潜在的顾客，而一个不满意的顾客会让你损失2-5个潜在的顾客。老顾客的转介绍率对医院和个人业绩的提升都具有非常重要的作用，因为口碑的力量往往会带来连锁反应，以利于利润成倍的增长。所以要重视老顾客的服务与维护。同时还要提高老顾客的转介

很多门诊老板问我一个问题，门诊营销的关键是什么，我总结了有五张卡。第一个叫引客，把客户引到店里来消费。第二个叫回客，让顾客能够不断的回头来店里消费。第三个叫绑客，能够把客户终身绑定到我们店里消费。第四个叫升客，就是让顾客不断的升级消费，小单变大单。最后一个裂客，让顾客不断裂变，转介绍新客户到我们店里消费。 一旦我们实现五客合一，就可以做五卡，什么卡？第一个叫人气卡，第二个叫回头卡，第三个叫储值卡，

客户的投诉的是咽喉地方卡了一根鱼刺。当然我们是口腔科，不是五官科，我们解决不了客户拔鱼刺的问题。简单来讲，我们的前台把客户拒之门外，客户不开心了，他觉得你应该可以，但是没有。客户就这样把不满意写到了网上，给到了我们一次差评。 有点干货口腔商学院口腔新媒体方案运营技巧解决方案： 刚才一个卡鱼刺的问题，这样的问题，我也遇到过，我曾经在某一家门诊的时候也遇到过这样的问题，当时我要求我的客服人员跟他讲，抱歉

第一，细节的关键。细节决定成败，一场活动中有多少个细节？从策划活动开始，到活动执行，最后结束、总结，再到二次传播，每一个环节都会直接影响我们最终的转化。比如邀约的话术，活动名称是否明确、突出主题，海报的项目及介绍是否够详细等等。 最近有好几个朋友问我，怎么去分享朋友圈。每个活动的现场图片就是最好的分享素材。在分享朋友圈的时候，要附加我们的地址，包括现场的氛围，都要一一的去做一些拍摄。获得奖品的客户

我们明白一点，我们经营客户的目的是什么，经营客户什么东西，我觉得首先是经营客户占便宜的感觉，不是经营客户占便宜，是占便宜的感觉，第二个希望客户不断的回头消费，第三个让老顾客或者我们的渠道商、链条商多给我们转介绍客户。让客户回头的关键是什么？就是让客户多次来消费，客户消费的次数越多，他对你的忠诚度就会越高。 我们做过一个实验，凡是一个客户在某一个饭馆连续吃三次饭以上，那么他会对这个饭馆产生一个路径依

口腔市场几大问题 首先第一个问题就是生存的问题，中小口腔是在夹缝中求生存，最近几年中小口腔的日子很不好过，可以说过得很惨，为什么这么说呢？首先是莆系跑马圈地，广告，竞价，挖人才，弄得你焦头烂额狼狈不堪。还有各路资本也在陆续的进入口腔市场，他们实力雄厚，扩张的速度飞快，铺天盖地的广告，高薪挖人，挖医生挖咨询师，市场广告轰炸，市场人才都被资本一网打尽，而且他们有完善的人才梯队，健全的市场体系，运营体系

我们门诊做运营最大的困惑： 如何获得更多客户资源，我的客户怎么来？ 如何获得精准客户资源，让他们进店了解我、购买我的服务？ 看到别人做宣传我也想做，一算账我又不敢投了？ 我的市场经理问我要推广费用，却不能给我任何保证？ 今天我们来解决这4个痛点，怎么解决呢？用买客户的思维来解决。 可能你再很多地方很多场合听到过很多人讲过门诊拓客的方法，但是我认为拓展客户的核心就是买客户思维，最快的拓客方式就是买。世界上很

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