诺基亚3100C在无异常反应的情况下屏幕突然发生爆裂。后经上网查询，发现诺基亚其他型号手机也多有类似情况发生。多数消费者在屏幕爆裂后，向诺基亚客服工作人员投诉，回应都是同样的内容——手机出现的情况属人为造成，不在保修范围内。可屏幕明明就是自己爆炸，这种状况究竟谁该负责呢？？