K商店是一家大型的服装零售商店。它为其目标顾客设计的形象是：（1）20——40岁的女性；（2）受过大学教育；（3）全日制工作的专业人员；（4）领导潮流；（5）自信，有幽默感。它通过各种广告和商店的宣传材料来向外传达它的目标顾客形象。通过把一个清楚的形象传达给潜在的顾客，商店使它的现在和未来的客户达到它们满意的形象。除了在合理的价格上销售高质量的服装之外，企业为他们的客户创造了一个客户能做到的形象。
K商店通过确立客户战略来建立它的客户目标：（1）必须增加服装的客户份额；（2）通过客户忠诚来增加服装的客户份额。为了创造这种忠诚：（1）我们的商品必须按客户的需要和客户渴望的形象来确定；（2）我们的品牌必须满足客户的渴望和生活方式目标；（3）我们的商店销售必须促进客户忠诚；（4）我们必须很好地确定谁是我们的客户以及它们的购买行为。
K商店确定了三个目标作为客户价值观念的关键产品属性：价格、款式、质量。价格的目标被解释为：被认为是以公平的价格提供给客户高质量的商品；款式的目标是：提供能满足客户的渴望并符合K商店品牌的商品；质量目标是：保证提供高质量的产品，保证式样与产品的目录一致。
商店销售也被认为特别重要。商店销售方面用完美购物体验的六个因素来实现：（1）商店给人以绚烂的视觉效应；（2）售货员依照时髦，面带微笑迎接客户；（3）售货员在销售服装时能与顾客进行清晰的交流；（4）售货员有良好的产品知识；（5）导购人员要记住顾客的名字；（6）真诚的感谢客户并请她再次光顾。
K商店建立了它的理想店员的明确标准，理想店员形象被传达给所有的员工。
要求：
(1)选择K商店在客户和内部经营过程方面合适的平衡记分卡指标；
（2）简述平衡记分卡反映的四个主要内容及其之间的相互关系。