2011年是新华保险新五年战略的开局之年，在公司第十届高峰会上，新华保险全面启动了“以客户为中心”的经营战略，以实现“建设以寿险业为主导的金融服务集团”的愿景。
     高峰会是新华保险销售队伍的盛会，高峰会员是销售队伍的领军人物和精英力量。新华保险在高峰会上宣布启动“以客户为中心”的经营战略，此举无疑是向新华保险全体销售队伍发出了“聚焦客户”的总动员令。
     董事长康典强调，2011年是新华保险的客户年，客户是新华保险最宝贵最可依赖的财产。他要求，新华保险全体员工都应该把全部的身心倾注到客户身上去，与客户形成“互相支持、互相依赖的一种关系”。只有如此，新华保险的发展才能建立在一个更加坚实的基础之上。
     总裁何志光从六个经营层面全面部署了“以客户为中心”经营战略的具体实施方案。此外，完善的服务体系作为“以客户为中心”的经营战略的工作核心，将得到全面优化。
     “以客户为中心”经营战略的全面启动，彰显出新华保险经营理念的进一步成熟。新华保险认为，公司经营的宗旨是“创造客户”，只有提供令客户满意的产品和服务，才能进而创造并保证公司的股东价值、公司价值、员工价值和社会价值，才不会失去赖以生存和发展的基础。
新华保险经过十五年的发展，保费规模从成立伊始的2.6亿增至超过930亿，机构规模扩展到1400多个分支机构。此时的新华保险正面临着从成长期进入成熟期、由快速型成长进入稳健型发展的历史转变。在此关键时期，新华保险全面启动“以客户为中心”的经营战略，是构建与其市场地位匹配的核心竞争能力的要求，也是逐步奠定中国寿险业领先地位的要求。