第一课:《‘坐’的艺术》:让客人坐‘最尊贵的位子’!
【案例】:‘我’去一家五星级旅馆,进了房间,就坐在靠门的沙发上。服务员则蹲在茶几边为我填表。我问她为什么不坐,她客气地说一点都不累。
【方法】:后来我才知道,这家旅馆的要求:当客人坐在里面‘最尊贵’的沙发时,服务员可以坐在靠门的位子;如果客人已经坐在靠门的位子,服务员们则要蹲下,绝不能坐在‘最尊贵’的位子。
【分析】:这家旅馆非常成功,成功由细节开始!
【案例】:‘我’去一家五星级旅馆,进了房间,就坐在靠门的沙发上。服务员则蹲在茶几边为我填表。我问她为什么不坐,她客气地说一点都不累。
【方法】:后来我才知道,这家旅馆的要求:当客人坐在里面‘最尊贵’的沙发时,服务员可以坐在靠门的位子;如果客人已经坐在靠门的位子,服务员们则要蹲下,绝不能坐在‘最尊贵’的位子。
【分析】:这家旅馆非常成功,成功由细节开始!