第一课：《‘坐’的艺术》：让客人坐‘最尊贵的位子’！
【案例】：‘我’去一家五星级旅馆，进了房间，就坐在靠门的沙发上。服务员则蹲在茶几边为我填表。我问她为什么不坐，她客气地说一点都不累。
【方法】：后来我才知道，这家旅馆的要求：当客人坐在里面‘最尊贵’的沙发时，服务员可以坐在靠门的位子；如果客人已经坐在靠门的位子，服务员们则要蹲下，绝不能坐在‘最尊贵’的位子。
【分析】：这家旅馆非常成功，成功由细节开始！