夜来折得江头柳，不是苏堤也皱眉。

情怀渐觉成衰晚，鸾镜朱颜惊暗换。

芭蕉不展丁香结。憔悴一天涯，两厌厌风月。

似花还似非花，也无人惜从教坠。

雕栏玉砌应犹在，只是朱颜改。

开到荼蘼花事了，尘缘尽，知多少。

春如旧，人空瘦，泪痕红溢鲛绡透。

21世纪要不断地投资自己的脑袋，不要怕你的团队是孙悟空，要问自己是不是如来佛？如果你是如来佛怎么会怕孙悟空对你搞怪，逃跑呢？不要老是把钱花在无谓的吃喝上，我在很多的地方看到赌城里面10位有8位是中国人，我难过的心都在滴血，赌到昏头转向，他的孩子和家人到底得到什么样的好处？没有！你拿一万块可以救多少孩子？赚钱不是让你开奔驰、跑马就会受人肯定、尊敬，要从你的内涵和你的修养来看。

蓝海策略对我们中小企业到底有什么启示：一定要客户导向，一定要讲求速度，一定能够整合。所以我们在座的好朋友，我们整个蓝海策略对我们整个思路上来讲它一定要以顾客为导向。第二、一定要讲求速度，第三个更重要的要能够整合，得到整合这样的工作。假如我们的蓝海都能有这样的思路，那我相信，各位你的企业在经营过程中应该不会有不好的结果。我们因为时间的关系，我希望下次有机会再谈，包括从服务中可不可以创造蓝海？可以。

我们蓝海策略解释的一个idea，创新是公司长久不衰的基础，创新是推陈出新，谁能够掌握时机，谁就能够占领市场，创新需要的是不合常规的人，哪里有开放的精神的，哪里就有创新。创新需要胆识与智慧。让自己成为一个通才的老板。我们把这个创新拿到服务可不可以？二十一世纪竞争靠速度，各位，胜败就靠服务。各位，我们可以从服务冲上蓝天。我们举例子，服务开创蓝海，要有更多的服务，要有更快的服务，要有更长的服务，要有亲切的服务，要有人性的服务，要有便利的服务，要有熟练的服务。将心比心的蓝海服务，我的顾客到底是谁？顾客需求是什么？如何让顾客上门；顾客流失的原因为何？与竞争者有何不同；我的好，顾客知道吗？顾客的需求，关心的服务要具有弹性，能解决问题，要弥补措施，要有被尊重，咨询要透明，有更多选择。

真正的服务就是要做到—能心花怒放能符合期望，感觉到失望，觉得被欺骗。上面是好的，下面是坏的。你的服务可不可以让人感觉心花怒放，符合期望？还是说让人失望感觉被欺骗呢？这是服务的蓝海。所以我们未来胜败是靠服务的。所以你看，服务是成败的关键，你的服务技术，服务流程，服务品质、服务价值、服务创新，这些都可以算是一种蓝海。

21世纪企业赢的策略——企业变革。

为什么蓝海策略里面我们解释完了，那我们把它用在企业上怎么样发挥效果，让我们的企业产生变革。很多人说为什么赢的策略是企业变革？我想今天的报告大家会慢慢体会。有的老板说我现在很赚钱，为什么要变革？变革的时机在哪里，就是你还没有需要变革的时候，你就有变革的准备，第二在你好的时候你就有能力变革，在你不好的时候，你一变你就死掉。你没有那个资源，没有那个条件的。所以变是要在好的时候变，可是我们中国人都是在不好的时候变。男人在什么时候乖？就是公司跨了，一次没死掉，可是到这样的时候是不是很无知啊？男人有钱的时候，走路很牛，所以，阿贵要教你死的时候要含笑归土。很多人死了脸色都不好看的，为什么？变革重不重要？大家可能不了解我一张片子一打，成功者往往被自己过去的成功所祭拜，也因此在还没有失败之前就要有不失败的准备与预应。

内部环境引发危机：1、人员新旧的因素，2、技术体系的因素，3、组织结构的因素，4、社会心理的因素，5、财务经济的因素。