想投诉青州鸿翔手机店，该怎么投诉

前几天我妈妈在鸿翔手机店买的手机坏了，保修期内，今天去拿维修好的手机，结果贴膜的时候服务员把手机漆划掉一大块，我妈找里边的经理询问解决办法，结果好几个服务员以及经理态度非常恶劣，甚至开口骂人，所以想投诉鸿翔手机点。投诉的时候应该说什么，还有这个鸿翔手机店的具体名称是什么，就是百货大楼东临那个