【今日阅读：答案是多少】 ●宾夕法尼亚大学的凯迪博士，在“人际关系学”的第一堂课上，总会在黑板写下4和2，问学生：答案是多少 ●“6！2！8！”学生争相作答。他却频频摇头：你们根本没问这是什么题目，又怎能说对答案？人际关系也是如此，很多人没倾听对方的意图，就轻易否定，沟通又怎能顺畅 ●我们常说“正在听”，其实是在内心盘算自己的答案。倾听是一门艺术，你必须学会内心的静默，才能让大脑配合耳朵的速度。当你真的用心倾听，即便双方仍然意见分歧，但因掌握了分歧的本质，所以就有磨合的可能。

【今日阅读：把员工和目标绑在一起】 ●台湾“乔山”是全球第二大运动器材商。他们的管理利器，是“联络簿”和“广告牌” ●每个部门办公室最显眼的地方，都挂有“管理广告牌”，内容是部门的重点目标，以及大目标下的许多小目标 ●每个员工办公桌的左上角，都有一本“联络簿”。上班第一件事，就是填写当天要完成的事项；主管过目后，再补充交办事项；下班前最后一件事，要请主管评估目标达成情况 ●这样环环监控，把公司目标和员工“绑”在一起。乔山的这套办法，已被多家商学院选为目标管理的经典案例。

【今日阅读：输给苍蝇的冠军】 ●1965年世界台球冠军赛，福克斯再得几分便可夺冠。而这时发生小小意外：一只苍蝇落在主球上 ●他挥手去赶，但准备击球时苍蝇又飞回来。几次三番，他终于失去冷静，愤怒地拿球杆当苍蝇拍，结果误碰主球，因犯规而失去一轮机会 ●对手见状士气大增，他却因情绪焦躁而接连失误，最终失去近在咫尺的冠军。更不幸的是，他因此选择了轻生 ●古罗马智者塞涅卡曾言：医治愤怒最好的药是拖延。美国前总统杰斐逊的建议则是：在你生气时，先从一数到十；假如你非常愤怒，那就数到一百。

【今日阅读：没有创见，等于欺骗】 汇丰银行董事总经理周文德：沃顿商学院有“全球最佳商学院”之誉。就读的第一堂课我预习充分，所以老师提问时，我举手说出书中答案。老师却说You cheat（你作弊） ●我大吃一惊，因为美国人这样说，几乎是对人格的侮辱。但听了同学的回答，我明白老师要的是“你的看法”，也理解老师的深意：把书中别人的答案当做自己的，难道不是欺骗吗 ●那堂课让我脱胎换骨，了解到一个人若没有自己的见解，就没有存在的价值。按部就班的执行者比比皆是，有创见的人，才不能被取代。

【今日阅读：“装”出来的好人】 ●战国时，魏王问“谁是天下高士”。大臣孔斌说，鲁仲连可以算一个。魏王却质疑：这个人做好事很勉强，非出于真心 ●孔斌回答得很妙：“作之不止，乃成君子。”意思是说，好人有时就是“装”出来的，但如果能一辈子装下去，不就是“天下高士”吗 ●成龙曾坦言，第一次做慈善是被逼作秀，他甚至不愿见那些残障儿童。但正因这次作秀，让他看到慈善的力量，于是慢慢真心投入 ●作秀的行善者，胜于不作为的旁观者。与其去挖苦、去揭穿，不如给予响亮的掌声，鼓励他们“作之不止”。

【今日阅读：“完美”的陷阱】 ●1960年代，古地图“海盗家园”的发现，曾轰动一时。考古界鉴定它绘于十二世纪前。但有学者质疑地图造假，因为图中的格陵兰岛太完美 ●该岛位于北极圈，中世纪的海盗很难环岛航行。但这简单的推论，当时并不让人信服。直到多年后，化学家分析了地图的墨迹，才证明确系伪造 ●有个故事说，旅行团到异国小岛，路旁高悬的吊篮鲜花盛开。游人认为花太过艳丽，不像真花。一位老人说：这是真花，因为花的边缘已有衰败的痕迹 ●完美的背后，常常潜藏陷阱，而真的东西都是有瑕疵的。

【今日阅读：巨头的道歉】 ●iPhone5上市不久，因自带的地图屡屡出错，而受到批评。苹果公司反应迅速：CEO亲自发信道歉；撤掉官网上“最强大地图服务”的产品介绍；设置软件下载专区，建议客户下载竞争对手的地图软件 ●美国9-11事件当天，有救援人员到纽约世贸中心附近的星巴克，为伤员讨水，却被要求付费。星巴克面对舆论指责，毫不辩解地及时道歉，并捐出巨款。同时，周边的分店24小时营业，为救援人员提供免费餐饮 ●诚恳的道歉，首先是不找任何借口，其次是做出超越对方期望值的实际行动。

【今日阅读：涨“粉”大法】 ●为何微博上有人风光无限，有人粉丝寥寥？美国一项调查显示，受欢迎的博主，往往具备以下特点：内容积极向上；文字简明清晰；不时转发新闻中的有趣细节 ●研究者还发现，对“草根”博主而言，关于自我生活的微博，往往不受欢迎。因为人们更多将微博当成新闻媒介，希望获取博主发现的新鲜事，而不关心你早餐吃了什么 ●哈佛大学有研究指出，当我们分享个人私事时，脑部会产生强烈满足感。但如果你想成为微博红人，就应遵从歌德的名言：你若要世界喜爱你的价值，你就得给世界创造价值。

【今日阅读：爱情的底牌】 ●我看到一则新闻：一场发生在山区的惨烈车祸中，已脱离危险的丈夫，冒死爬回悬崖边上的汽车，在车毁人亡前几分钟，救出妻子。 ●我感慨万千，忍不住追问身边的爱人：“如果是你，怕是早就丢下我跑了吧？”他蹙眉认真想了半晌，最终老老实实地回答：“这种事情，只有到了关键时刻，才能知道自己的真正选择。” ●这个答案，远比山盟海誓让我满意得多。漂亮话谁都会说，但最关键的时候，每个人的选择都出于本能。而这份本能，才是爱情的真正底牌。

【今日阅读：左眼右眼】 ●日本剑客柳生十兵卫，少年时与严厉的父亲比剑。父亲铁手无情，伤其左眼。他及时反应，却是以手掩护右眼。父亲很诧异：你的左眼受伤，为何却护住右眼呢？ ●他回答：左眼既已受伤，护之何益？当务之急是必须保护好右眼，不再令其受伤。只要我留得一只健全的眼睛，才有机会击败对手！ ●人在受伤的刹那，处于剧痛和混乱之中，多少人能像十兵卫那样，思考得那么深，而且忍受得那么坚忍？ ●在生活中，那些伤了、废了的，决非我们要费神关注的东西，不如好好保护另一样。

【今日阅读：宜家为何让人“着迷”】 ●瑞典“宜家”是全球最大的家居用品零售商。其卖场设计，向来被视作业界典范。伦敦大学一项研究则指出，宜家部分利润，得益于卖场“迷宫” ●宜家每层卖场都有二十个转弯位。空间认知心理学认为，转弯位越多，大脑对空间的认知越困难。因为弯位缩窄我们的视野，不利于记忆环境 ●迷宫式设计，延长了顾客逗留在店内的时间，调查显示，顾客逗留时间平均达三小时 ●更重要的是，由于难寻“回头路”，顾客看到心仪商品，就会放进购物车以免错过，大量的冲动消费随之产生。

【今日阅读：裴度的“智量”】 ●唐朝宰相裴度，某日大宴宾客。突然属下低声禀报：“印信不翼而飞！”印信即公章，事关重大。裴度却似不以为意，让属下不要声张。属下惊讶而去，不久又兴奋来报：印信回到原处了 ●裴度不动声色，直到宴散，才对属下说：这定是衙门中有人盗用，如果当时声张，他肯定狗急跳墙，丢弃印信，那就无可挽回了 ●属下又问是否要查出此人？他却说：不必，印信轻易被盗用，说明管理有问题，这个责任在我啊 ●后人认为，此事体现了裴度的“智量”：料事如神是“智”，反思己身是“量”。

【今日阅读：保护心脏，从牙做起】 ●想知道你患心脏病的风险有多大？一个简单的方法，是张开嘴巴照镜子：有几颗完好的牙齿？牙龈经常出血吗？ ●瑞典一研究小组，分析了39国1.6万人的健康数据后发现，每少一颗牙，患糖尿病的风险就会增加11%；而牙龈出血，则是两大危机的可靠预测指标：血液中“低密度脂蛋白胆固醇”水平偏高、血压升高 ●研究者还指出，牙龈疾病和牙齿缺失，可能导致血液中炎性介质的数量增加，产生炎性反应，令动脉血管硬化 ●不想过早和心脏医生打交道？那就经常和牙医保持联系。