我是由一名普通的列车员走向列车长岗位的，回想起自己多年来的乘务工作经验，那就是把旅客当做自己的亲人来对待，用自己的真情换旅客的真心。“列车是一个流动的大家庭，我们就应该把旅客当作自己的亲人来对待，就应该牢固树立“旅客满意就是我们的服务目标”的服务理念，在几年的服务工作中，我摸索出了自己的一套服务方法：一是礼貌服务：对旅客要尊敬，上车要问候，中途要服务，下车要道别，工作生活有委屈，决不能表现在脸上，始终以微笑的心态出现在旅客中；二是周到服务：在语言、行动、方式上力求让旅客满意，如对老年旅客，主动上前询问；对青年旅客，耐心解释，避免冲突；对大中专生及文化程度较高的旅客，注重服务语言和方式；对老、弱、病、残，更要嘘寒问暖，热情服务；三是人性化服务。旅途中，随时保持车厢各个部位的干净、整洁；尤其是夜间，坚持做到对车厢勤巡视、轻拿放、保宁静，实行无干扰服务。