两名民警随即前往潘某家中详查，随后发现重大疑点：查看该小区所有监控录像，她丈夫和婆婆进小区后就再也没有出门。此外，民警在潘某家中，发现了其丈夫和婆婆的两部手机。其丈夫的钱包也留在家中，只有银行卡和身份证不在。如果是离家出走，为什么不带钱包，光拿一张银行卡，这明显不符合常理。最后，民警还在潘某丈夫的手机中，发现20日、21日两天有多个未接来电均无人接听，而其19日的通话记录也被人为删除。

种种迹象表明，潘某在这起人口失踪案中有重大嫌疑。在研究案情后，当天下午，民警再次返回潘某家中详细搜查。在冰箱的冷藏柜中，民警将一个浅黄色的袋子揭开，露出两个剥了皮的人头，煞是恐怖！
让办案民警印象深刻的是，从最开始的报警，到长达两个小时的问询，潘某芬一直非常镇定。即使是承认杀人事实时，潘某芬也神情自如。一个家庭主妇，何以如此残忍杀害自己的丈夫和婆婆？

原来，潘某和丈夫刘某结婚后生下女儿，已经3岁半。她自己在家开网店并带孩子，刘某是一名工程师，两人一直感情不好，经常吵架。
今年5月19日早上7时许，由于其小孩在家摔了一跤，婆婆吴某怀疑是媳妇潘某故意造成的，二人随后发生争执。争执过程中，吴某用扫把殴打潘某，而刘某也一起帮忙打骂潘某。
冲突结束后，潘某越想越气，从厨房拿来高压锅，将正在睡梦中的丈夫刘某砸死。其婆婆吴某闻声过来后，潘某又用高压锅将其砸死。
随后，潘某将两名死者拖到卫生间，用家中的菜刀、锤子分尸并将尸块剁碎后通过便池冲走。而就在潘某作案过程中，其女儿一直在家睡觉。有楼下的邻居称，听到了楼上咚咚咚的响声，还以为是剁骨头做菜。潘某最后将家中所有痕迹进行清理，只剩下两颗一时剁不碎的人头藏入冰箱。
事发后两天，为防止夫家亲友怀疑，潘某以家人失踪为由向警方报案。既然还有两颗人头没处理，这报案实为自投罗网！