9月8日，郑同学按“淘宝客服”的电话要求，将同学的银行卡插入学校外的ATM存取款机上等待“退款转账”。没想到这一“转账”，竟将同学卡上的全部学费和生活费共计1.27万元被骗一空。

此前，郑同学在“淘宝网”上购买了两套内衣，并按要求将200元货款通过支付宝支付到指定账户上。8日上午，她发现收到的内衣与网上的色彩和款式大不相同，做工和布料质量都十分粗糙，于是便登录该网站要求退货。“淘宝客服”接到她的退货要求后，当即答应同意退款，并叫郑同学留下电话号码，承诺10分钟后将通过银行ATM存取款机将钱转到她的钱行卡上。

由于一时半会没找到自己的钱行卡，为节省时间，郑同学便借了同宿舍同学王某的钱行卡。当她刚赶到学校附近的银行ATM存取款机前，便接到一个陌生号码来电，对方声称自己是负责给郑同学办理退货款的“淘宝客服”。按照该“客服”电话提示，小郑输入了同学的银行卡账户名和密码。