【求助】怎么挂单交易呢

自己研究半天关于工商银行纸白银挂单交易，昨天买了一克试试，今天说挂单过期失败，怎么没看到返还到我账户呢！
昨天我是想3.81买入的，当时是3.84，我想3.81时候买入，获利挂单价格和止损挂单价格我该怎么选呢，现在迷糊中！
还有就是大家用什么软件啊！