汉中电信宽带故障，何时能解决？

4号晚上23时许突然断网，由于太晚就没打10000号，今早起来开电脑后提示宽带错误代码678，九点多开始打10000号进行故障报修，客服说两小时内有工作人员联系，十点多接到02910000号的电话，心想速度还挺快的，工作人员让我把杀毒软件，猫，电脑关后重新启动，按着工作人员所说，一一进行操作，可是还是没网，之后接着打10000号，告知问题没有解决，他们说正在处理中，从早上九点打电话到现在下午五点，打的不下十个10000号，究竟什么时候能恢复网络？今天一天都这么干等着，没网叫我怎么工作？