很无语，谁只到这是怎么回事

我家tcl电视只有遥控器打开能打开按什么也不好使关也关不了，电视后面的键按什么也不好使，只有一个台，我想进入智能界面也进不了，谁只到是什么情况，客服还总也不来，都三天乐，

强制升级软件可解决，但需要售后才能

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