11.项目时间管理的理念：时间即是金钱，优者为先。
12.网络图有两种形式：节点式，箭线式。
13.网络图由：活动，事项，路径3部分组成。
14.项目成本管理4个子过程：资源规划，成本估算，成本预算，成本控制。
15.成本预算是把估算的总成本分配到各个工作细目，建立基准成本以衡量项目执行情况。
16.质量方针是由组织的最高管理者正式发布的一个组织总的质量宗旨和质量方向，是质量管理的核心和出发点。
17.质量体系是为实施质量管理所需的：组织机构，程序，过程和资源的总称。
18.项目质量保障的主要方法是质量审核，是一种结构化项目质量审核方法。
19.影响项目质量的因素：人，材料，设备，方法，环境。
20.项目人力资源管理的程序：组织规划，人员组织，团队发展。

21.项目层次的三个方面：组织层面，技术层面，人际层面。
22.上行沟通是指资料向上级反应，即自下而上的沟通。
23.下行沟通是指领导者对员工进行的自上而下的信息沟通。
24.书面沟通是指用书面的形式所进行的信息传递和交流。
25.语言沟通是指利用，语言，文字，图画，表格等形式进行的。
26.项目风险的识别方法：系统分解法，流程图法，头脑风暴法，情景分析法。
27.项目风险应对的方法：回避，转移，缓解，接受。

名词解释
项目管理
是通过项目经理和项目组织的努力，运用系统理论方法对项目及其资源进行计划，组织，协调，控制，旨在实现项目目的的特定管理方法体系
项目
面相需要资源和努力的，事先界定的目标或目的所做的有组织的工作，一种具有预算和时间进度的独特事业。
项目范围管理是指为达到项目目标，对项目的工作内容及范围保持控制所需要的一系列工作与过程
项目时间管理
是指为保证项目各项工作及项目总任务按时完成所需要的一系列的工作与过程
项目成本管理
是指为保证完成项目的总经费不超过计划的预算额所进行的一系列工作与过程
项目质量管理
就是通过对客户质量要求的识别和确认，制定出满足这些质量要求的方法和步骤，并在项目实施过程中进行检测与测量，从而保证项目在规定的时间，批准的预算范围内，完成预先确定的工作内容，完成预先确定的工作内容，并且使项目目的交付结果符合客户的质量性要求的过程

项目人力资源管理
是指确保所有项目参与者的能力及积极性得到有效发挥所做的一系列工作和过程
项目沟通管理
是指为确保项目信息的合集收集和交流所做的一系列工作和过程
单项沟通
是指发送者和接收者两者之间的地位不变，一方只发送信息，另一方只接受信息，双方无论在感情上还是在语言上，都不需要信息反馈
双向沟通
双向沟通中，发送者和接收者两者之间的位置不断交换，且发送者是以协商和商讨的心态面对接收者，信息发出以后，还需及时听取反馈意见，必要时双方可以进行重复商谈
项目风险管理
是指为确保项目避免发生风险或将风险发生的损失讲到最小程度所做的一系列工作和过程
项目成本预算
是把估算的成本分配到各个细目建立基准成本以衡量项目执行情况

项目团队有效工作的障碍
目标不明确
角色和职责不明确
项目结构不健全
缺乏工作投入
缺乏沟通
领导工作不力
项目团队成员的流动
不良行为

指定项目进度计划的制约目录
项目的规模大小
项目的复杂程度
项目的紧急性
对项目细节掌握的程度
总进度是否由一两项关键事项所决定
有无相应的技术力量和设备

绘制网络图的基本规则
有向性
无回性
箭线的首尾必须有节点，不能从一条箭线的中间引出另一条箭线来
两点一线
事项编号，从小到大，从左到右，不能重复使用
源汇合一
如果出现几道工序同时开始或结束可以用虚箭线将网络始点事项或终点事项连接起来

成本估算过程的输入内容
工作分解结构
资源需求
资源单价
活动时间估算
历史资料
财务报表

项目质量监控的基本步骤
选择控制对象
为控制对象确定标准和目标
制定实施计划，确定保证措施
按计划执行
跟踪观测，检查
发现分析偏差
根据偏差采取对策

项目人员组织的基本内容
输入：
人员配置管理计划
人员组成说明
吸收经验
工具和技术：
协商
预先分配
临时雇佣
输出：
项目人员分配
项目小组名单

项目进度报告中包含的细目主要有哪些
自上次报告以来的成果
目前项目的执行情况
以前发现的问题的解决进展
自上次报告以来的问题和潜在问题
计划采取的改进措施
在下一个项目期内期望达到的里程碑

项目有效沟通的障碍
语义上的障碍
知识经验水平的限制
知觉的选择性
心理因素的影响
组织结构的影响
沟通渠道的选择
信息量过大

项目风险的类型
市场风险
政策风险
技术风险
经济风险
政治风险
信用风险
道德风险