三年发布 6 款手机，专注才能极致

关键字：参与感和群众路线
所以小米就是一点一滴把大家的意见汇聚在一起，其实就是最大限度的把大家的力量和智慧调动在一起做这款手机。我们做完了以后，在国际上很快就有一定的知名度，我们国际粉丝起来之后他们帮我们在全球推广，包我们做各国的语言版本，甚至把 MIUI 系统移植到各种手机上，现在 MIUI 能支持 180 款手机都是这些爱好者干的。
所以我们在网上汇聚了几百万人帮我们做这件事情，今天我们的产品不仅仅是小米的心血，也是数百万米粉一起贡献的作品。这种模式我们叫做 " 参与感 "，怎么把用户拉过来和你一起做事情，首先是可以帮助你把产品做好，其次更重要的是因为用户参与了这件事情，他有很大的成就感，他会心甘情愿地帮助你把这款手机推荐给他的同学、朋友、家人、同事，他就成了小米的一分子。
我在很多的场合讲这一套东西的时候，很多人还是听不懂，说你能不能用一个更通俗的方式讲给我听！我说好！它有点像于 " 群众路线 "，一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去。如果你这么去想的时候就理解了我们一再谈的 " 参与感 " 是什么样的东西。
为什么 " 参与感 " 有如此大的威力？因为我们跟消费者是朋友，我们一个小公司三、四年前十来个人，什么都没有，但是我们有跟大家做朋友的态度，有愿意不断改善、快速改进的能力，我们就一步一步火箭般地成长。
到今天为止，小米实际上形成了这么三个业务或者平台，第一就是手机硬件，第二是 MIUI 的软件和互联网服务的平台，第三是小米网。因为我们的手机主要是通过电商销售，这个电商还不是天猫、淘宝和京东，这个电商是小米自营的，我们主要卖小米和小米周边产品，短短三年时间就电商而言我们也成了中国第三大电商公司，除了阿里和京东之外第三大。

创业回顾：一切都是因为 18 岁时的梦想
做小米我当时是怎么想的？
在这里我想跟大家分享的是：我觉得梦想对一个人还是非常重要的，因为有梦想的话你才能够坚持几十年不动摇，孜孜不倦的去追求。
我觉得改变自己这一生其实是一件很简单的事情，1987 年，我上大一的时候，看了一本叫《硅谷之火》的书。看完之后，我激动地在学校操场里一遍遍地走，久久难以抑制内心的激动。我在想怎么让我的人生与众不同？我们中国人能不能办一个世界级伟大的公司？从那时起我就奠定了自己的奋斗目标，所以在大学期间就给自己定了很多很苛刻的目标，然后去完成，并参与金山软件的创办，做了很多事情。
2007 年金山上市之后我就基本上 " 退休了 "，因为在金山创业那么多年特别特别辛苦，金山上市以后我觉得自己的责任和使命也到了一个阶段，希望休整一段时间。休整了几年以后，很多人都劝我是不是能再干一点事情，我自己一直没有下定决心。

在我 40 岁的时候，有一天从梦中醒来，我问我自己我还有没有勇气去追寻内心的梦想，当时我负担最重的是什么？是事业小有所成，而且也带了一帮兄弟们做得不错，如果我自己创业砸了怎么办？面子上有点过不去，因为创业时间越长其实对创业越来越敬畏，觉得创业 90% 的公司都会关门，我觉得我自己也不例外，我做不下去关门了多丢人，而且当时很多媒体给我封了一个 " 创业导师 "，其实我最烦 " 创业导师 " 这个说法，把你封成导师你还怎么创业，所以我当时心里负担很重。
后来我想了一个小方法、小技巧，来解决我内心的压力。我是怎么解决的呢？我在想要不咱们低调一点，干一个小公司，反正谁也不说，打死也不说，偷偷摸摸干，干得差不多了再说这个公司是我干的，于是就有了小米，在初期的一年半里面其实没有几个人知道小米科技是做什么的，也不知道是谁做的，极其极其低调，在初期我们内部全是研发团队，我们只相信口碑。

我们只相信口碑。我也相信口碑这东西

三家榜样公司： 同仁堂、海底捞和 Costco
我在办小米的时候，我就想我们有没有机会把它办成世界级的伟大公司。换句话说，我们甚至有没有可能办成百年公司，百年基业。不少企业家都在谈百年基业，金山软件已经干了 25 年，我知道百年基业是非常不容易的，尤其在中国，我甚至不相信在中国有人能干过百年。我带着这个问题研究了一下，我发现居然有几个公司干了百年，大家知道是哪几个公司吗？有三四家，最出名的叫 " 同仁堂 "。我这一研究不要紧，发现同仁堂不是 100 年，是 340 年，跨越了几个朝代，经历了多少轮战火还能活下来，我就很好奇凭什么？
我研究了一下，我真的觉得同仁堂能做到百年不是一件容易的事情，还真的有内在的规律。我认为同仁堂能做百年，最最重要的事情是同仁堂的创始人讲的几句话：" 品味虽贵必不敢减物力，炮制虽繁必不敢省人工。" 第一句就是不要偷工减料，第二句就是工作不偷懒，这两句话合在一起就是 " 货真价实 "。在我们今天这个社会，做到货真价实不容易，这些问题是怎么造成的？我觉得核心问题是我们能不能坚信 " 货真价实 "。
同仁堂还有第二句话：" 修合无人见，存心有天知。" 意思是你做的事情没有人知道，但是上天知道。所以用这种约束力让同仁堂代代相传，秉承了 " 货真价实 " 的这种经营理念。这是我在办小米之前琢磨最多的一家公司，给了我很大的启发。

我们中国产品便宜，为什么感觉质量很差？我们能不能竭尽全力做好产品？
所以我在做小米手机的时候全部用的是最贵的原材料，最贵的供应商，最贵的组装厂。哪怕像现在卖 699 元的红米也都是富士康生产的，可能大家不知道富士康生产意味着什么，至少对我来说加工成本贵了一倍。为什么？其实规律是，贵的东西绝大部分的可能性是它的质量要好很多。我们到工厂和供应链看的时候，品质管理、加工细节、做工会遥遥领先。
我们刚开始做手机的时候，处理器全部买的高通最贵的处理器，包括所有配置都选的最高端的。当时绝大部分国产手机公司都是做几百块钱的手机，很多人是怎么便宜怎么来，我们在进入这个市场的时候，因为每一个手机都是给我自己做的，我一定要叫它好用。所以我在想，我们只有向苹果和三星学习，用全球最好的供应链、最好的原材料、最好的工厂，才有机会做出最好的手机。
这句话我可以展开说得更透，只有用最好的供应商，最好的原材料，最好的加工厂，才有机会做出最好的手机。很多人就说，你们都用最好的，但是你们手机比 iPhone 差很远。我们和苹果的差距还真的差很远，我们需要一代一代的进步，三年前发布小米 1 手机，几个月前发布小米 4 手机，我觉得小米 4 手机已经接近国际顶级水平，并且我有足够的自信告诉大家，相信小米的下一代还会往前走一大步。
所以，我觉得第一个的观点就是说什么呢？我觉得好的品质是花钱花精力找最好的人才有机会做出来的。

我第二个参考的公司是谁？
我有一次在机场买了一本书《海底捞你学不会》，我觉得我学会了，为了验证我有没有学会我还专门吃了几次海底捞，去完以后真的叹为观止。
我最震撼的是什么？海底捞的装修很一般，店的位置也很一般，但是它有一点点非常不一样的感受，它的服务员非常热情，非常亲切，让你都觉得整个餐馆都很好。?
有一次吃饭我就问那个服务员，你整天那么乐为什么？你不就做个服务员吗，结果给人教训了一顿。人家说我 40 几岁的下岗女工找不到工作，海底捞一个月给我四千多工资，我睡觉做梦都会笑醒。
那句话真给我震住了，就是海底捞对员工很好，员工在公司感觉很好的时候他对客户就完全不同。海底捞最重要的还有，就是海底捞的口碑非常强大，强大到什么程度呢？

网上有一个段子，说去海底捞吃饭，吃完饭人家上了一个果盘，果盘切的西瓜，没吃完结账的时候问服务员能不能带走，服务员说不能带。其实很多餐馆都说是不能带的，结完账以后这个服务员送了整个西瓜给他，说切开的西瓜带回去不卫生，我给你整个西瓜得了。所以我每次去海底捞吃饭都想打包一个西瓜（笑）。我没有试过，大家可以去试一试。
这是什么意思呢？其实它讲的是超预期，就是你要的不过就是剩下来切开的几块西瓜，人家给你整个西瓜，是不是远远超出了你的预期？所以，口碑的核心不简单是好产品有口碑，或者又好又便宜的产品有口碑，有口碑的其实是超出消费者的预期！

全球酒店业最好的就是迪拜的帆船酒店，我去迪拜我第一个想到的就是帆船酒店。去完以后，觉得一般，一进去金碧辉煌，看起来很土。为啥去海底捞，跟这个七星级酒店比起来差很远，帆船酒店可是全世界最顶级的酒店。
为什么呢？因为我去一个很偏僻的地方，基本没有装修的餐馆，我对它没有预期。它做的每一件事情都是超预期的，门口有免费的饮料，免费吃的东西，排队的时候还可以打扑克、剪指甲，每件事情都超预期。
我到帆船酒店，全球最高档的地方的时候，我的预期已经被调得很高了，所以无论看什么我都觉得就是 " 一般般 "。我今天回想起来也是觉得帆船酒店服务挺好，我进餐厅人家说你是不是第一次来，我说是，他说我带你参观餐厅，给我介绍他们世界各地的厨师长，还有一个是苏州去的厨师长，说是专门请去的，厨师长还用中文和你交流，吃完饭结账之后还送一张纪念卡片，说你第一次来我们餐厅，我们送你一张纪念卡片。
其实服务非常好，但是跟它的房费比好像没有超过预期，你比较的时候就要想怎么让客户有超过的预期，他就能帮助你传播。很多人对这一点理解不够透彻，所以我自己理解，海底捞就是和用户做朋友，超出用户预期。

我参考的第三家公司是 1962 年美国的沃尔玛，别的店每个东西要挣 45%，沃尔玛挣一半，天天平价，并且几十年如一日。它找废旧的仓库改装，都放在城市边缘处，就是因为这样很大的仓库，很偏僻，房租非常便宜，反过来使它的成本很低，就具备了很强的竞争力，用了四十几年，沃尔玛成为了世界营业额第一的公司。
Costco 这个公司比沃尔玛还要厉害，我们现在零售商店一般要有 30% 左右的毛利。Costco 说我们任何东西只挣 1-14%，如果超过 14%，需要找 CEO 批准，需要找董事会批准。Costco 所有商品的利润都在 1-14%，我们平均赚 7%，正好打平成本，可以理解 Costco 基本不挣你的钱。
Costco 的每一样东西有两三个品牌，都是最好的，他们只赚一点点，相当于几乎就是他们的进货价，所以看了那个东西好你觉得好你拿着就走了，不需要看价钱。有些从国外回来的人，他们几乎所有的东西都是在 Costco 买的。所以像美国这样成本这么贵的地方，他们东西能卖这么便宜，我觉得是因为高效。

我就想我们怎么做一个好的东西让中国老百姓买得起？我们手机业的成本到底消耗在什么地方？我进手机商店买手机，一进去没几个客户，却有八、九个促销员。房租不是成本吗？促销员不是成本吗？你每买一部手机平均 100 元估计给促销员和店面的。能不能不要渠道，不要店面，不要促销员，能不能成本价直销，全在我自己开的一个小店，能卖多少是多少，把成本控制到非常低的状态。
所以发布小米手机之后，我们办了 mi.com，在自己网站上卖，我们同等产品做到国际品牌 1/3 的价钱，国内品牌的不到一半的价钱，我们的成功靠大量的模式创新做的。下一步我们要把小米网做到全球世界各地，让世界上每个人无论国家无论民族无论肤色他们都能享受来自中国的科技创新。假如我把这件事情做成就能圆了我 18 岁的梦想，办一个世界级的伟大公司。

布局海外，在世界范围里面 " 农村包围城市 "
我们就是通过这样的方式先找了几个市场试了一下，发现奏效。找了哪些市场呢？其实还是发达地区，去完以后我们在当地都成了最火的手机。我们有了自信以后，三个月前开始强攻印度。因为印度不一定看得起中国企业，他们从来没有听说过小米，这个很痛苦。
我跟总裁林斌、负责国际业务的副总裁虎哥（Hugo Barra）商量，说我们只有扎根印度才能赢，第二天虎哥（Hugo Barra）就背着包袱常驻印度。虎哥是我们 IT 产业的巨星，大家都用过安卓手机，他就是做安卓系统的人，去年 11 月他加盟了小米，帮小米做国际业务。他去印度，我就说你按三年前小米的模式重来一回，不需要知名度，因为好的产品，便宜的产品，超预期的产品不用广告，不要知名度，从零开始，平地起高楼。
所以，现在印度人也天天排队买小米，每周都在秒，跟国内一样。可能说到这里大家又骂我们饥饿营销，我们除了极个别产品这样以外，绝大多数的产品都是开架销售的。秒小米 4 的确有困难，为什么？因为工业产品需要调试产线，一步步爬坡，这是工业品的规律。