【什么叫会说话】台湾著名支持人王月：小学五年级时老师的第一句话，让我第一次体会到什么叫“会说话”。母亲节前的美劳课，老师要每人亲手做一朵康乃馨送给妈妈。他给每人发完一张红色的皱纹纸，又说了一句：“有没有人需要不同颜色的纸？”
*我听完当场掉下泪来。因为我听懂老师说的是什么意思。他没有直接说谁需要白色的纸，因为不想让那些没有妈妈的同学难过
*所谓会说话，就是会换位思考。一句话，可以是一把伤人的剑，也可以是一道及时的阳光，给需要的人温暖。

【别人的名字有故事】美国传奇推销员贝特格：
*社交场合最失礼的举动是什么？答案是“忘记对方的名字”。面对多张陌生的脸，尽管刚刚自我介绍、交换名片，可能转眼就难以一一对应
*一个好办法是“咨询名字的由来”，这让你可以多听几遍对方的名字。而且很多名字背后，都有家人的期许或诞生的故事。这样关联的剧情，会在你脑海中创造一张图像，帮助你加深记忆
*更重要的是，每个人都非常乐意谈论自己的名字，这远比谈论天气和八卦，有趣一千倍！

【持之以恒】日本一项关于“最难持之以恒的事”的调查显示，写日记、减肥、记账分列前三名。一般人认为，这是意志力薄弱的表现。但著名行为科学家石田淳表示，关键在于用对方法：
＊一是目标不要定太高。以跑步开始，等能到达目标，再考虑增加频次
＊二是将“目标可视化”。比如将减肥后才穿得下的小码衣服，放在衣柜显眼的地方，以提醒自己
＊三找到支持自己做下去的“动力”。比如找朋友一起参加晨跑，这样能互相鼓励和监督，最后养成习惯。

【吵架的底线】著名主持人蔡康永：不要否定对方存在的根本立场，不要攻击对方的人生立足点
＊比方说，小孩摔倒了，丈夫如果很生气，可以责备妻子怎么这么粗心，但不要说：“你这个妈妈是怎么当的！”
＊丈夫轻信人言，拿钱投资不可靠的生意，一下就赔光了。妻子可以责备丈夫，叫丈夫头脑清醒一点，但不要说：“男人做到你这个地步，根本是窝囊废。”
＊我们都常放错。别人可以责备我们的错误，但不要否定我们存在的根本立场。骂出这种话，就是把对方骂到悬崖边了，后面就没有路了。

【把对方的看法讲一遍】脸书首席运营官桑德伯格：
＊从小母亲就教我们，吵架时要先说出彼此的感受。例如我和我妹妹抢一支棒棒糖，因为妹妹昨天已吃过，所以我觉得今天该我吃
＊但母亲还是要我们面对面坐下，要我先说出妹妹的感觉。我说完“我知道你也想吃，因为这是最后一支棒棒糖“，之后才能说我的理由
＊多数人只想让对方接受自己的想法，而不是先去理解对方的想法。而正确的办法，是先把对方的看法讲一遍，然后再响应。当下这样做很痛苦，但反映别人的观点才能厘清歧见，成为寻求解决之道的起点。

【如何废除所有监狱】
●成功学大师拿破仑-希尔曾问学生：“是否能在三十年内废除所有监狱？”学生纷纷质疑：“这可能吗？罪犯会造成可怕的后果，监狱是必需的”
●希尔不为所动：“如果一定要废除，我们该怎么做？”大家勉强思索。有人犹豫地说：“低收入阶层的犯罪率高，所以应先消除贫困。”不久，这群十分钟前还坚持反对的人，就接连提出自己认为可行的措施，总数达到78种
●希尔通过试验说明：当你认为某件事不可能做到时，大脑就会为你找出种种“做不到”的理由。而当你相信某件事确实可以做到，大脑就会帮你找出种种“做得到”的方法。

【伟业如何建立】
●美国一家网站调查了一千位成功人士，大多数人表示，在成功之前，自己并没有完整的计划书，有的是凭着感觉，或者因为勤奋，最终获得成就
●该网站又向公众征集《成功计划书》，并经过层层评选，选出了一千份最完美的计划书：不仅有很强的可操作性，而且列出了启动资金和费用明细…随后，网站对这些计划书的拟定者进行了采访，结果发现，他们绝大部分都不是成功人士
●为什么有些人没有计划书，依然能够成功，而那些手握完美计划书的人，却未必会成功？网站得出结论：人生伟业的建立，不仅要“能知”，更贵在“能行”。

【神奇的数据】
●根据医院提供的数据，甲医院的护理出错率是千分之二，乙医院则是百分之二。你更信赖谁？虽然乙的出错率是甲的十倍，但哈佛商学院的研究指出，乙才是优选
●公布高出错率的医院，往往制度更合理、团队更融洽。因为每个人都知道责任的重大，以致所有的错误都有记录
●公布低出错率的医院，管理上往往“环境无情，惩罚严厉”。因此大家能隐瞒就隐瞒，除非产生严重后果，否则在数据上都找不到错误的踪影
●这案例说明两点：
1）对于任何“神奇”到超出常识的数据，都要先打个问号。
2）好的管理，总能激发人性善的一面。

【秦穆公的马】
●《史记》记载：秦穆公丢失一匹良马，被三百多个乡人捕食。官吏准备严惩。穆公却说：“君子不因牲畜而伤害人。”不仅赦免了他们，还以“吃良马肉不喝酒会伤身”的理由，赐酒给乡人压惊
●后来，秦国与晋国发生战争，穆公负伤，被晋军包围。危急之时，那批乡民飞驰冲向晋军，“皆推锋争死，以报食马之德。”最终，不仅使穆公脱困，还反败为胜，活捉了晋君
●良马被食，秦穆公的恼怒是可想而知的。但事情已经发生，杀了乡人，良马也不会复活，反而激起民怒。顺水推舟的宽恕，不愧为最佳的选择。而宽容的人，路也会越来越宽。

【不战而屈人之兵】
●美国人道森在日本学习武术。一天，他正乘地铁，一个醉汉一上车就把乘客撞倒，还高声咒骂，一看就想寻衅滋事
●道森正想小试身手，出手制止。这时一个老人站了出来，朝醉汉招手，笑问：嗨！你喝的是什么酒？醉汉叫道：我喝清酒，关你什么事？
●老人依旧热切：我也喜欢清酒啊。以前每天晚上，我都和太太温一瓶清酒，坐在花园同饮，如今只能独饮了…醉汉的脸色渐渐柔和起来，也向老人说起他的悲伤故事
●目睹这一切，道森领悟到，克敌制胜未必需要动武，运用同理心化解愤怒，不战而屈人之兵，才是上上之策。

【分寸只在一念间】
●我有位朋友去上海出差，几位当地的同事请他用餐。吃饭时，他在一人一盅的汤里发现了一只小蟑螂，于是不动声色地把蟑螂舀出丢掉…他之所以没有声张，是担心同事为选了不卫生的餐厅而懊恼
●有位公司高管，请下属去高级牛排店用餐。虽然有人作东，但大家都还是点了中等价位的牛排，只有一位同事点的牛排价格不菲，引来大家侧目，那位同事却说：难得来这种店，当然要选高档的
●人际关系的“分寸”最难拿捏，到位与否，往往就在一念之间：是首先想到“别人”，还是总在考虑“自己”。

【特殊的银行】
●美国人弗瑞德经营一家海鲜公司，供货给许多家餐厅。一次，弗瑞德的朋友请教他生意越做越大的奥秘。他问：你认为我做的是什么事业？朋友说：你做的是鱼货买卖。弗瑞德说：不完全是，我真正做的是银行业
●弗瑞德解释道：银行在客户缺钱的时候贷款给他们，等他们有钱的时候再收回本金和利息。我和银行一样，在餐厅淡季缺钱时，用鱼货来贷款给餐厅，生意转旺之后再收钱。我经营的不仅仅是鱼货，还有信用
●以不同的方式思考自己的事业，才能洞悉自己的独特优势，与竞争者形成区隔。

大水逼

【扶了你，助了我】
●全球有2600多万犹太人，极少见到犹太乞丐，为什么？因为犹太民族十分团结互助，当地的犹太组织，很快会找到愿意帮助落难同胞的犹太商人
●假设这位商人是鞋商，他就会对落难同胞说：我这鞋店目前只在城市的西边发展，你到城市的东面去开分店。我借钱给你租店铺，货我也先赊给你，等你赚到了钱，再连本带利还给我。你站住脚后，我就是你的长期供货商
●这种助人方法是精明的，不仅帮助了落难者自立，又扩张了自己的生意，而且由于对提供帮助者有利，这种慈善行为得以持久延续。