我朋友在银行上班（试用期），给人办理贷款业务，有5人找他办理贷款，他答应给对方办理并给了对方自己的身份件复印件，联系电话还有收据条。他答应三月后办下来不然给别人适当的利息，但是他试用期没过他就不在那银行上班了，资料自己交上去了，他以为能办下来，所以告诉对方再等下应该能办得下，最后贷款没办下来，他一时又拿不出那么多钱拖了三四个月后承诺把钱拿给他们，他们跑来拿了钱现在向我朋友索要利息，还越要越多，还要什么精神损失费，被骗的费用……到万把块了，我朋友给他们五人办业务一共才收了16000。我想知道我朋友这一行为是诈骗吗？他们这么做是否也违法了呢？该怎么办呢？