如此不负责任的江西上饶申通

你好，我是江西省上饶市华为售后服务中心，我公司有两单货，我们公司负责人杨露在未看到并且未签收的情况下系统显示已经签收，我公司要求上饶申通帮忙查询此两单货物（有一单3月17号今天才知晓显示本人签收）得到的处理方案是等结果，现已过了四天，都未有任何处理结果反馈于我公司，我公司于今天再次询问上饶申通，给予结果是货丢了，没有了，，我想反馈一下，为何货丢了，还能显示我公司签收，？？？给予的答复是如此的不负责任。我以为贵公司能站在丢失物件方的角度如何处理此问题，我公司希望给予一个满意的解决方案！