事情经过是这样的。
有一位买家在我店里下单了7对眼珠,这其中包括【4对A品眼,1对B品眼,2对特价瑕疵眼】。交易之前双方无任何纠纷,算是愉快。买家收到货后,向我提出,其中4对A品眼她认不出对应的是哪四对,我根据买家发来的图片,一一指明了四对眼的名称。
接下来买家表示其中2对A品眼,一对眼珠色差严重,另一对眼珠眼纹颜色和图片上不一样,我解释了色差产生的原因后,主动提出可以退货给我。买家提出说要先试戴下看看效果。我说好的,如果效果不喜欢,就找我退回吧。
接下来,买家试戴了那两对A品眼,也查看了另外两对特价瑕疵眼,提出了如下要求:其中一对A品眼她佩戴后觉得效果喜欢,所以不退了(后来她给这对眼打了中评),她要退回另一对A品眼以及2对特价瑕疵眼。
我的回应是:A品眼可以退,瑕疵眼页面中本身就写明了是有瑕疵的,售出后不接受退换货及中差评(这两对瑕疵眼的价格均为19元/对)。买家重新看了一遍页面,(貌似)接受了我的说法,说那就只退A品那对吧。
最后处理方式是:我负担运费,让买家退了一对A品眼。
至此双方也算是达成了共识。
之后我在评论列表里看到了买家给【未退货的那对A品眼】打了中评,给2对瑕疵眼打了好评,但评论内容写的非常让人心塞,甚至用上了一些令我无法接受的词汇(下面会附上评论截图)。
接下来我去找该买家询问为何给我中评?
↑【这换了任何一个卖家都难以理解吧???】
有一位买家在我店里下单了7对眼珠,这其中包括【4对A品眼,1对B品眼,2对特价瑕疵眼】。交易之前双方无任何纠纷,算是愉快。买家收到货后,向我提出,其中4对A品眼她认不出对应的是哪四对,我根据买家发来的图片,一一指明了四对眼的名称。
接下来买家表示其中2对A品眼,一对眼珠色差严重,另一对眼珠眼纹颜色和图片上不一样,我解释了色差产生的原因后,主动提出可以退货给我。买家提出说要先试戴下看看效果。我说好的,如果效果不喜欢,就找我退回吧。
接下来,买家试戴了那两对A品眼,也查看了另外两对特价瑕疵眼,提出了如下要求:其中一对A品眼她佩戴后觉得效果喜欢,所以不退了(后来她给这对眼打了中评),她要退回另一对A品眼以及2对特价瑕疵眼。
我的回应是:A品眼可以退,瑕疵眼页面中本身就写明了是有瑕疵的,售出后不接受退换货及中差评(这两对瑕疵眼的价格均为19元/对)。买家重新看了一遍页面,(貌似)接受了我的说法,说那就只退A品那对吧。
最后处理方式是:我负担运费,让买家退了一对A品眼。
至此双方也算是达成了共识。
之后我在评论列表里看到了买家给【未退货的那对A品眼】打了中评,给2对瑕疵眼打了好评,但评论内容写的非常让人心塞,甚至用上了一些令我无法接受的词汇(下面会附上评论截图)。
接下来我去找该买家询问为何给我中评?
↑【这换了任何一个卖家都难以理解吧???】