流程就是工作的规范化，即SOP。我认为可以分为内部和外部流程：内部流程就是本部门岗位间、本岗位的工作流程；外部流程就是跨部门协作。流程乱即是工作不规范，效率低，沟通无效果等等。怎么解决？
1.简化、合并、重组、取消。工作流程能简化的一定简化，流程重复了的就合并或取消，没有必要存在的一定要取消，或者流程重组，让流程更简化、流畅，既规范了工作，又提高了效率。
2.流程不是一成不变的，没有不变的事物。流程要与公司发展、岗位职责相适应。要与时俱进，简化过了的流程是否还能进一步优化？要求到的要做到，做到的要做好，做好的要做精，并使之流程化、制度化固定下来。总之，要不断地去优化流程，提高效率。