一个门店,几个员工,相对来说管理起来简单很多。这样的情况下比较适合温和的管理方式,大家相处起来没有明确的上下级关系,更像是朋友。但是当店员犯了错误或者做事不妥的时候,身为店长应该怎么做呢?这里讲两件小事情:
店里规定每周四进行大扫除,大扫除要求每组展柜、每个格子都擦拭一遍,格子里的商品都重新陈列整齐。店里有近120个格子,这件事情做完大概需要两个员工连续工作3个小时。因为中途会不时有顾客进店,打扫工作会被多次打断,这样就会需要更长时间,所以说这是一件麻烦并且辛苦的差事。
一个周四我来到店里,发现门口的玻璃橱窗没有擦,进店后我蹲在地上用手摸了下底层的展柜,手上有明显的灰尘。我心里清楚她们今天没有做这件事情。
于是我打了一盆清水,拿了一块抹布,从门口的玻璃橱窗开始,一块玻璃一块玻璃的擦拭,一个格子一个格子的打扫。具体用多长时间我也不记得了,中途一个店员过来说:“店长,让我们来吧。”我说:“不需要,你们照顾好顾客就行。”当时店里顾客不是很多,所以大部分时间他俩是在看着我打扫。
后来在一次聚餐的时候说起这件事,店员调侃说:“店长看我们没打扫卫生就自己干起来了,也不让我们帮忙,我们心想自己干就自己干呗,这样的店长多好呀。”玩笑归玩笑,那次以后,每周四她们都会按时进行卫生大扫除,这也是我最终的目的。
所以说,与其严肃的批评,以身作则能起到良好的警示作用。
店里规定每周四进行大扫除,大扫除要求每组展柜、每个格子都擦拭一遍,格子里的商品都重新陈列整齐。店里有近120个格子,这件事情做完大概需要两个员工连续工作3个小时。因为中途会不时有顾客进店,打扫工作会被多次打断,这样就会需要更长时间,所以说这是一件麻烦并且辛苦的差事。
一个周四我来到店里,发现门口的玻璃橱窗没有擦,进店后我蹲在地上用手摸了下底层的展柜,手上有明显的灰尘。我心里清楚她们今天没有做这件事情。
于是我打了一盆清水,拿了一块抹布,从门口的玻璃橱窗开始,一块玻璃一块玻璃的擦拭,一个格子一个格子的打扫。具体用多长时间我也不记得了,中途一个店员过来说:“店长,让我们来吧。”我说:“不需要,你们照顾好顾客就行。”当时店里顾客不是很多,所以大部分时间他俩是在看着我打扫。
后来在一次聚餐的时候说起这件事,店员调侃说:“店长看我们没打扫卫生就自己干起来了,也不让我们帮忙,我们心想自己干就自己干呗,这样的店长多好呀。”玩笑归玩笑,那次以后,每周四她们都会按时进行卫生大扫除,这也是我最终的目的。
所以说,与其严肃的批评,以身作则能起到良好的警示作用。